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Gilles BOYER

LYON

En résumé

-Ma formation technique m'a permit d'intégrer un milieu particulier, les Casinos (jeu)
-Parce que j'aime les challenges, mon parcours professionnel est parsemé d' expériences dans deux domaines différents en France et à l' étranger.
-Mon gout de l'effort m'a permis d'évoluer vers des postes de management.
-Parce que j'aime aider les autres, je fais parti d'une association interne à Bouygues Télécom.
Ma pédagogie m' a permis de former en grande partie un conseiller de clientèle mal voyant.

Mes compétences :
Assurance
Banque
Banque assurance
Centre d'appels
Manager

Entreprises

  • DOMEO - Team Manager Front Office, service Pôle Conseil

    LYON 2009 - maintenant - Encadrement d’une équipe de 13 conseillers
    - Coaching et évaluation de mes collaborateurs
    - Accompagnement et développement de chaque conseiller
    - Animation des réunions d’ équipes
    - Garant des valeurs de l’entreprise
    - Porteur et garant des enjeux économiques de DOMEO
    - Garant des objectifs commerciaux

  • ARIUS CONTROL - Responsable cellule télémarkéting

    2008 - 2008 Sociéte de commercialisation de système de chauffage écologique type pompe à chaleur.
    Mise en place d'une cellule de téléprospection
    Recrutement, formation et suivi de la cellule de téléprospection
    Consolidation des rendez-vous pris par la cellule
    transmission des rendez-vous aux commerciaux
    suivi de l'activité des commerciaux

  • BOUYGUES TELECOM - Responsable d'équipe en centre d'appel

    Meudon 2007 - 2007 03/2007 07/2007 Responsable d’équipe (Strasbourg 67)
    • Encadrement d’une équipe de 15 conseillers
    • Coaching et évaluation de mes collaborateurs
    • Accompagnement et développement de chaque conseiller
    • Animation des réunions d’equipes
    • Gestion du site sur des évènements (ouverture, fermeture) garant du traitement de fichiers synchrones et asynchrones (prise d’appels, courriers clients, fichiers spécifiques, quiz autoformation des collaborateurs..)
    • Garant des valeurs de l’entreprise
    • Porteur et garant des enjeux économiques de Bouygues Télécom
    • Garant des objectifs commerciaux

  • BOUYGUES TELECOM - Support d'équipe en centre d'appel

    Meudon 2003 - 2007 06/2004 Conseiller Clientèle Support, portefeuille 614 (Tours 37)
    • Prise d’appels clients
    • Pointages des déconnections informatiques
    • Accompagnement des conseillers de clientèles sur la prise d’appels et prise de décisions au cas par cas
    • Gestion des incidents technique (1616)
    • Contribution au développement professionnel de mon équipe : training, rappel de process, préparation de quiz, préparation et présentation en réunion d’équipe de process interne.
    • Accompagnement Intérimaires : formation sur le traitement de fichier, gestion de l’activité, rôle d’alerte auprès ma hiérarchie sur chaque événement et détection de futurs collaborateur
    • Rôle d’alerte auprès de l’équipe sur l’activité
    • Transmission des messages importants
    • Formation Conseillers de Clientèles
    • Organisation de l’activité support

    07/2003 Conseiller Clientèle Support, assistance logistique
    • Mise à jour des enquêtes postales
    • Reporting de l’activité de l’équipe
    • Suivi des dossiers complexes de l’équipe
    • Gestion des dossiers émanant d’autre services
    • Prise d’appels clients
    • Gestion de l’activité en l’absence de responsable

  • BOUYGUES TELECOM - Conseiller de clientèle

    Meudon 2000 - 2003 06/2000 Conseiller clientèle forfait
    Prise d’appels
    Vente de services additionnels
    Dépannage mobile
    Mission de présélection de conseillers de clientèle (1 mois)
    Participation au salon des maires et des élus locaux pour le lancement d’Imode (3jours)
    Participation au premier forum de l’emploi de la ville de Paris (1jour)

    03/2000 Conseiller clientèle nomad (Paris 75)
    Prise d’appels
    Suivi de dossiers

  • CASINO JEU - Membre du Comité de Direction

    1998 - 2000 04/1998-02/2000 Cadre au Casino de la Bourboule (63)
    Responsable du parc de 40 machines à sous
    Encadrement du personnel ( 30 salariés)
    Mise en place d’un plan afin d’optimiser le CA
    Gestion de la recette des machines à sous
    Relation clientèle

  • CASINO JEU - Technicien machine à sous

    1994 - 1998 12/1995- 04/1998 Technicien machines à sous dans différents Casino du Groupe Partouche dont le Lyon vert, plus grand parc de machines à sous de France (400 machines)
    Assistance des cadres pendant l’ouverture des jeux pour les paiements
    Dépannages des machines à sous
    Collecte de la recette des machines et conditionnement des pièces

    06/1995-11/1995 Technicien machines à sous , Casino Émeraude Hammamet Tunisie
    Installation et programmation du parc de 50 machines à sous
    Mise en place d’un réseau de vidéo surveillance
    Installation du système d’alarme
    Formation d’un technicien


    04/1994-05/1995 Technicien au Casino de la Bourboule (63)

  • Forges et plastiques PINAY - Apprenti technicien de maintenance des systèmes mécaniques automatisés

    1991 - 1993 09/1991-09/1993 Apprenti au Forges et Plastiques Pinay pour la préparation de mon bac pro

Formations

  • ASFO (Cournon D'Auvergne)

    Cournon D'Auvergne 1991 - 1993 maintenance industrielle

    Centre de formation par alternance

    Maintenance industrielle

  • Lycée Val De Dore

    Thiers 1989 - 1991 électromécanique

Réseau

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