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Delphine DUPONT

Marne-la-Vallée

En résumé

Mes atouts
• Mise en place de stratégies CRM et de fidélisation performantes : croissance du CA additionnel et de la fréquence d’achats.
• Développement de solutions liées au cycle de vie client : développement de la valeur client
• Gestion de projet CRM : mise en place de l'outil de gestion de campagne "Adobe Campaign" (Néolane)
• Management d’une équipe de 2 personnes aux profils différents

Mes compétences :
Marketing relationnel
CRM
Communication
Management
Gestion de projet
Social media

Entreprises

  • CONFORAMA - Responsable Marketing Relationnel

    Marne-la-Vallée 2007 - maintenant Responsable Marketing relationnel
    Construction du plan d'actions CRM et du plan d'animations fidélité
    > Définition et mise en oeuvre des campagnes de marketing relationnel nationales et locales, en multicanal (mailings, e-mailings, SMS) sous Adobe Campaign (Néolane)
    > Définition et mise en œuvre de campagnes triggers par email : cross-sell, réactivation et fidélisation
    > Définition et mise en œuvre du plan d'animation social media
    > Définition et mise en oeuvre de solutions d'accompagnement vers plusieurs cibles clients prioritaires
    > Développement et mise en œuvre de la stratégie de fidélisation
    > Gestion et pilotage du budget annuel (4M€)

  • Orange France - Consultante Marketing et Communication

    2001 - 2007 Consultante Communication et Marketing Relationnel
    > Marketing Direct : définition et mise en oeuvre des actions MD vers la cible mobicarte et ados (Zap) - mailing et e-mailing
    > Marketing relationnel : définition et mise en oeuvre du welcome process auprès de nos nouveaux clients.
    > Editorial Web clients : gestion du contenu éditorial sur les home-page Web clients.

  • France Télécom - Chargée de communication événementielle

    Paris 1998 - 2001 Chargée de communication événementielle BtoB
    > Elaboration et mise en oeuvre du plan de communication salons et conférences
    > Définition de la stratégie de communication autour des salons guide exposants, leaflet clients, goodies,...
    > Organisation logistique des salons : gestion des hôtesses, déjeuners VIP, formation et animation des commerciaux,...
    > Bilan qualitatif et quantitatif

Formations

Réseau

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