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Delphine LETENDARD

GRANVILLE

En résumé

Professionnelle (10 ans d’expérience dans le commerce), possédant une expertise globale de la gestion et du développement stratégique et commercial d’une entreprise : définition de stratégies commerciales B2B et B2C, création de plans de communication multicanaux, segmentation, recrutement, fidélisation de clientèle et orientée résultat.

Mes compétences :
Microsoft Word
Microsoft Excel
Logiciel CRM
Navision
Microsoft PowerPoint
Business Intelligence

Entreprises

  • GAVRAY AUTOS - Gérante

    2016 - maintenant Mécanique - Carrosserie - Peinture
    Véhicules Neuf et Occasions
    Réparation de Pare-Brise - Pose de Pneus
    Pour toute intervention, un véhicule sera mis à votre disposition gratuitement durant les travaux

    Horaires d'ouverture
    Lundi : 8h30 - 12h30 / 14h00 - 18h00
    Du mardi au vendredi : 8h30 - 12h30 / 14h - 19h00
    Samedi : 8h30 - 12h30

  • ABIX - Responsable Commerciale

    BUCHELAY 2012 - maintenant • Management d’une équipe de commerciaux sédentaires et terrains (5 personnes)
    • Responsable de la définition de la stratégie commerciale : mise en place des plans d’actions (CRM Navision, Challenge, Blitz…), déclinaison opérationnelle, suivi des indicateurs
    • Reporting hebdomadaire et mensuel de l’activité
    • Définition de stratégies commerciales (réorganisation des portefeuilles commerciales, revues de comptes…)

  • CUC - Commerciale Séniore

    2011 - 2012 • 218 clients avec 62.4% de clients actifs
    • Back up du Responsable Commercial en son absence (pilotage de l’activité, déblocage de prix…)
    • Accompagner et former de nouveaux arrivants
    • Etre force de proposition : faire évoluer les Process et outils internes

  • CUC - Commerciale Confirmée

    2008 - 2011 • 550 clients avec 50% de clients actifs
    • Effectuer des préconisations pour optimiser l’ERP Navision ainsi que le Process du Service Commercial
    • Participer à la mise en place de divers challenges ainsi qu’à la communication qui en découle
    • Développer un portefeuille clients, réactiver les clients inactifs et chasser de nouveaux clients

  • CUC - Commerciale Sédentaire

    2004 - 2008 • 550 clients avec 50% de clients actifs
    • Conseiller techniquement les clients
    • Participer à la réponse aux appels d’offres
    • Mettre à jour la base de données clients sur l’ERP Navision pour l’ensemble des clients, ainsi que les conditions commerciales clients
    • Etre force de proposition dans le développement des clients :
    o Référencement des produits
    o Prospection d’autres contacts de nos clients existants

  • CUC - Employée à l’Administration des Ventes

    2003 - 2004 • Organiser et réaliser la gestion des contrats de vente depuis la réception des commandes jusqu’à la livraison des produits chez le client.
    • Réaliser l’interface entre les clients, les services internes (commercial, service clients, achats, ...) et les intervenants externes (transporteurs,…) de l’entreprise.

  • Tupperware - Conseillère Culinaire

    Rueil-Malmaison 2001 - 2002 • Guider les clients dans leurs choix

  • Carrefour - Hôtesse de Caisse

    Massy 2001 - 2002 • Encaissement des produits des clients et tenue de caisse

Formations

Réseau

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