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Delphine LETOUZÉ

New York

En résumé

Mes compétences :
Excel

Entreprises

  • Towers Watson - Analyste

    New York 2011 - maintenant Analyste au sein du département des enquêtes d'engagement auprès des salariés des clients
  • TEAM PARTNERS GROUP - Assistante Qualité, Santé, Sécurité

    2009 - 2011 Fonction Qualité et Sécurité :
    - Participation à la réalisation des audits internes et externes
    - Suivi des actions préventives, correctives dans le cadre des Plans d’Actions d’Amélioration de la Qualité (PAAQ) suite aux audits, revues de processus…
    - Réalisation des audits documentaires (env 8 par an)
    - Validation de l’ensemble des formulaires qualité et leur intégration sur l’Intranet
    - Participation à la création et au suivi des indicateurs,
    - Réalisation de visuels pour la communication Qualité
    - Réalisation et gestion des guides QSS
    - Réalisation des points mensuels qualité avec les managers et pilotes de processus de l’ensemble du Groupe et des filiales (36 points / mois)
    - Suivi de l’enquête satisfaction clients et interne au travers du logiciel LimeSurvey (suivi des retours, préconsolidation des résultats)
    - Aide à la rédaction des documents uniques
    - Gestion et suivi des réclamations clients et collaborateurs
    - Audits internes coachés
    - Suivi des Plans de Préventions des Risques (PPR) du Groupe
    - Aide à l’étude de « certifiabilité » des filiales du Groupe
    - Aide à la rédaction de fiches de risque
    - Aide au suivi CNIL
    - Gestion de dossiers confidentiels
    - Support informatique sur l’intranet Qualité


    Fonction Assistante
    - Assistanat classique de la Direction Qualité Sécurité
    - Gestion des voyages, déplacements, réunions, …
  • TEAM PARTNERS GROUP - Assistante de Direction

    2001 - 2009 - Traitement des courriers, tenue du chrono, des comptes rendus
    - Gestion des appels téléphoniques, mail, de l'agenda, réunions, des RDV du directeur de division
    - Supervision, formation et support de 4 assistantes d'agences régionales
    - Préparation et consolidation des tableaux de bord du Groupe (TAC, Forecasts,...)
    - Enregistrement de l’activité dans l'outil de suivi (Adonix)
    - Centralisation des documents : référencements, AO (mise en forme et relecture)
    - Gestion des réclamations clients et collaborateurs
    - Suivi des notes de frais, CP/ RTT/ JRF, du planning, des modifications contractuelles, contrats, lettres de rémunération
    -
    - Relais informatique interne pour les différents problèmes techniques
    - Relais des moyens généraux : téléphones portables, véhicules
    - Commande des fournitures, relations avec les fournisseurs
    - Organisation d’évènements, séminaires
  • CECI CELA - Conseillère clientèle

    2000 - 2001
  • PROTECTION CIVILE DE PARIS - Assistante administrative

    Paris 2000 - 2001 administration du personnel
    gestion des plannings
  • CLACQUESIN - Assistante

    2000 - 2000 CDD dans une société d'événementiel
  • BRASSERIE DU PALAIS (société des Hotels Concorde) - Assistante du Directeur d'Exploitation

    1995 - 1996

Formations

Pas de formation renseignée

Réseau