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Delphine LION

Paris

En résumé

SAS -V.9.1-
Base, STAT, Macro Langage, SQL, ETS, Entreprise Guide 4.2

Outils statistiques SPAD, E-Views, Clementine

Environnement Windows
SGBD : Oracle, Access, Teradata 13.0

Reporting : Business Object (V5 / V 6.5 / XI, BiTool), ACCESS, Reportive

Bureautique Word, Excel, PowerPoint

Langues Français, Anglais, notions d’Allemand

Mes compétences :
Statistiques
SAS
Décisionnel

Entreprises

  • ANAYA - Ingénieur informatique décisionnelle sénior

    Paris 2009 - maintenant ANAYA, SSII pour AccorHotels - Direction Customer Behavior
    Support data quality
    de octobre 2015 à maintenant
    * étape 1 : réalisation de la cartographie du framework, incluant les règles de gestion, le process d'alimentation des données + documentation

    * étape 2 :
    - compréhension des données accessibles qui ne sont pas dans le framework
    - préconiser celles qui peuvent être utiles de récupérer/stratégiques, et via quelles sources
    * étape 3 : création des nouveaux flux de données Customer Behavior (spécifications techniques/fonctionnelles, recettes)

    * étape 4 : nouvelles analyses stratégiques du comportement client
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    ANAYA pour BPCE – Direction Informatique & Technologies Groupe –
    De juillet 2013 à septembre 2015, Expert SAS /MOE – 1ETP

    Projet trajectoire Bâle III

    Développement des flux d'alimentation du moteur de calcul des ratios Bâle III (LCR et NSFR)
    Recettes techniques et fonctionnelles
    Industrialisation de la chaine de production
    Support utilisateurs : maintenance et évolutions
    Mise en production

    Environnement technique : SAS V9.1.3, UNIX, Toad, PSPAD
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    ANAYA pour Crédit Agricole Consumer Finance – Direction des Systèmes d’Information BI – 5 mois
    De décembre 2012 à juin 2013, Expert SAS – 1ETP

    Migration SAS V8 vers SAS V9

    Ateliers techniques et fonctionnels avec les métiers
    Rédaction de spécifications fonctionnelles et techniques
    Migration SAS V8 vers SAS V9.1.3 de 60.000 programmes SAS + 1.3To de données SAS associées
    UNIX vers UNIX avec changement de machine
    Scan de machine et utilisation de l’offre SAS d’ANAYA
    Interlocuteurs : DSI et représentants métier

    Environnement technique : Solution SAS V8, SAS V9.1.3, UNIX
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    ANAYA pour Canal+ - Direction Analyse Prospective et pilotage de la Performance – 10 mois
    De février 2011 à janvier 2012, Analyste comportement client - 1ETP

    Analyses dans le cadre de la fidélisation client :

    Interlocuteurs : marketing opérationnel, centres de relation clients ;
    Bilan sur le programme de fidélisation «  zone Avantage  », un an après. Retour de campagnes marketing, analyses de taux de réclamations et de churn  : impact du programme sur les «  fortes valeurs  », impact de l’arrêt des réductions tarifaires…
    Bilan sur le processus mis en place sur les recrutés pendant leur première année d’abonnement
    Construction d’un score d’appétence des clients à la connexion TV payante
    Reportings récurrents  :
    Upgrade des abonnés sur un matériel plus récent
    Dimensionnement  : poser différentes hypothèses d’entrée, sortie, productivité, absentéisme, attente, flux appels entrants, flux appels sortants… afin de prévoir l’effectif des conseillers clientèle des Centres de Relation Client sur les 3 prochains mois

    Environnement technique : SAS Entreprise Guide 4, Teradata

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    ANAYA pour Sofinco CA-CF – Pôle Pilotage et Suivi du Risque amont – 14 mois
    De novembre 2009 à décembre 2010, Support informatique décisionnelle - 1ETP

    Développement et automatisation de reportings dans le cadre de l'augmentation d'activité due à la fusion avec Finaref

    Interlocuteurs :directeur des partenariats bancaires et responsable bancaire à la prévention du risque
    Développement d’indicateurs, optimisation et automatisation du suivi trimestriel sur le crédit France des caisses régionales du Crédit Agricole, via différents axes d’étude (produit, âge)  : suivi de l’acceptation, qualité de la production/risque, encours, activité du portefeuille, recouvrement/contentieux.
    Création des archives de taux de déclaration au surendettement pour Sofinco et ses partenaires.
    Reprise de l’activité de Finaref sur le suivi de l’acceptation, le suivi des impayés, et le suivi des anomalies  : Recette de l’existant , intégration de l’existant aux bases CACF , refonte des méthodes de calcul des différents indicateurs pour une meilleure cohérence

    Environnement technique : SAS v9,1(Base/Macro/Stat/SQL/ETS), Entreprise Guide
  • Lincoln (ssii) - Ingénieur informatique décisionnelle spécialiste SAS

    2004 - 2009 Lincoln pour NYSE Euronext - Direction des Ventes et Communication GP – 5 mois
    De octobre 2008 à avril 2009, consultante décisionnelle - 1ETP

    Support décisionnel dans le cadre de la satisfaction client

    Interlocuteurs : directeurs relation client basés à Amsterdam
    Optimisation et automatisation des programmes permettant la création des fichiers NextHistory  : ensemble complet de données de marché, indicateurs, sur les produits NYSE Euronext et sur les différentes places de cotation, utilisés notamment pour la recherche analytique, le développement d'algorithmes, des estimations (valorisations) de portefeuille et des mesures de performance

    Environnement technique : SAS v8.2 (SAS Base-Macro/Stat/SQL/ETS)
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    Lincoln pour Neuf Cegetel - Pôle Datamining – 9 mois
    De février à octobre 2008, chargé d'études statistiques - 1ETP

    Réalisation d'études dans le cadre de la mise en place d’une nouvelle stratégie pour la fidélisation des clients ADSL/Voix/Mobile

    Interlocuteurs : responsables marketing opérationnel
    Réalisation des ciblages liés aux campagnes marketing direct via Néolane, automatisation de traitements opérationnels, analyse de retours de campagne
    Développement de tableaux de bords mensuels, réalisation d’études statistiques spécifiques et présentations en vue de la reprise des activités suite au rachat par SFR

    Environnement technique : SAS v8.2 Windows (SAS Base-Macro/Stat/SQL/ETS) – Clementine v9 – Business Object v5, v6, XI – Néolane - ACCESS
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    Lincoln pour SFR - Direction du CRM Division Entreprises – 9 mois
    De avril à décembre 2007, support analytique et décisionnel - 1ETP

    Support décisionnel dans le cadre de la satisfaction client.

    Interlocuteurs : opérationnels, responsables produits
    Maîtrise d’ouvrage et suivi de la migration d’interface utilisateurs, développement de tableaux de bords, mise en place d’outils décisionnels
    Veille et suivi sur l’évolution des données et des offres Entreprises

    Environnement technique : SAS v8.2 Windows (SAS Base-Macro/Stat/SQL/ETS) – Business Object v6, XI – Webi, Bitool
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    Lincoln pour LCL – Direction Marketing Pro & Particuliers – Marketing Direct – 26 mois
    De août 2004 à octobre 2006, chargée d’études - 1ETP

    Réalisation d’études clients à partir de la base SIAM

    Interlocuteurs : responsables produits, opérationnels
    Réalisation de Ciblages  : conseils méthodologiques, réalisation et automatisation des traitements opérationnels, optimisation, assistance technique et fonctionnelle dans le cadre des partenariats du Crédit Lyonnais  : Sofinco.
    Réalisation d’études statistiques spécifiques  : scoring, analyse de profils clients, tableaux de bord.
    Mise en place du processus d’entrée en relation des nouveaux clients, en partenariat avec le réseau et des agences pilotes.

    Environnement technique : SAS v8.2 Windows (SAS Base-Macro/Stat/SQL/ETS) – ACCESS

  • Orange France - Support analytique

    2004 - 2004 Orange – Direction Marché Entreprise – 3 moisDe mai à juillet 2004, chargée d'études - 1ETP

    Support informatique décisionnelle dans le but de coacher les conseillers clientèle

    Interlocuteurs : responsables des centres clients entreprises
    Reportings hebdomadaires / mensuels
    Analyse de l’atteinte des objectifs à l’aide d’indicateurs de processus
    Mise en œuvre de plans d’actions pour redresser les performances

    Environnement technique : SAS v8.2 Windows (SAS Base/Stat)
  • EDF - Ingénieur statisticien

    Paris 2003 - 2004 EDF Recherche et Développement – Pôle Prévision de Consommation
    – 4 mois
    De janvier à avril 2004, chargée d'études - 1ETP

    Prévision de consommation des grands clients

    Interlocuteurs : responsables branche commerce
    Prévision par courbe de charge partiellement simulée constituée de profils de courbes individuelles.
    Étapes  : détermination des profils, analyse des profils sensibles à l’aléa climatique (calcul d’indicateur standard d’erreur), calcul de la part de consommation due à cet aléa, réajustement des profils, calage d’un modèle statistique sur la synchrone globale, optimisation des paramètres de la prévision.

    Environnement technique : SAS v8.2 Windows (SAS Base-Macro/Stat/SQL/ETS/Graph)
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    EDF Recherche et Développement – Département Innovation Commerciale et Analyse des Marchés  – 7 mois
    De juin à décembre 2003, stagiaire chargée d'études statistiques - 1ETP

    Gestion de la base de données des grands clients

    Interlocuteurs : responsables branche commerce
    Mise en place et structuration de bases de données des profils de consommation des Grands Clients.
    Outils statistiques utilisés  : statistiques descriptives, modélisation, calcul d’indicateurs de volatilité des courbes, classification non linéaire, modèles de prévision, simulations de gains/pertes de clients en vue de l’ouverture des marchés en 2007
    Rédaction d’un rapport et soutenance afin de valider le diplôme de DESS

    Environnement technique : SAS v8.2 Windows (SAS Base-Macro/Stat/SQL/ETS/Graph

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