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Delphine RENOUF

VIGNEUX SUR SEINE

En résumé

Technicienne informatique, principalement dans le monde du Retail, j'ai acquis au cours de mes différentes expériences professionnelles une connaissance riche et variée aussi bien au niveau commercial que technique.
Ma facilité d'adaptation m'a permis d'être rapidement opérationnelle dans les diverses tâches qui m'étaient confiées.


Mes compétences :
Support informatique
Retail
Gestion de flottes
MySQL
Informatique
SQL
Services généraux

Entreprises

  • EFS

    maintenant

  • Swatch Group France - Coordinatrice Maintenance Informatique Retail

    2013 - maintenant

  • Voltalis - Technicienne Production

    2011 - 2013

  • AGEFOS - Support logiciel

    2010 - 2011

  • Teralibris - Support informatique point de vente

    2009 - 2010 Support logiciel et matériel des magasins France-loisirs.

  • EVEA Group - Technicienne Helpdesk Retail

    Gennevilliers 2009 - 2009

  • Easy Field Services - Assistante services généraux/technicienne Support Retail

    2007 - 2009 - Télémaintenance de 600 Restaurants pour le compte Mc Donald’s France
    Diagnostic de panne et lancement des interventions sur site (Caisse, TPE, Pointeuse, PDA, PC) Support sur les applications Mc Donald’s : Cahier des heures, Gestion du personnel et planning, Systeme information Restaurant, Journal Electronique
    - Gestion des Flottes suite à reclassement interne ( env 250 véhicules et 300 lignes télécom).

  • Carte et services - Technicienne hotline

    2006 - 2006

  • SNCF - Chef de service/ agent sous gare

    2006 - 2007

  • IBASE - Responsable NPAI

    2001 - 2001 Gestion d'une équipe d’opérateurs de saisie chargée du traitement des NPAI d’un magasine gratuit destiné aux 15-25 ans. Edition de statistiques et prévisions du flux d’activité afin de gérer les embauches avec une société d’intérim. Traitement des emails clients (stop mailing, parrainage et diverses demandes des lecteurs du magazine).

  • Fininfo/moneyline/telerate/reuters - Technicienne hotline Informatique

    2001 - 2006 Installation, dépannage et audit technique des différentes positions clientes .
    Prise en charge et Résolution des pannes matérielles et fonctionnelles. Changement de matériel, réinstallation de soft, suivi des incidents télécom. Aide aux paramétrages et à l’installation des différents produits financiers de la société.
    Renouvellement du parc informatique interne (passage de NT en W2000).

  • ING Bank - Conseillère de clientèle senior

    2000 - 2001 Prise en charge des appels clients ou prospects (réponses aux demandes d'informations concernant les produits ING, traitement des transactions financières, réponses aux emails et réclamations clients).
    Aide à la mise en place du service clientèle avant ouverture du centre d'appel en France (Etude concurrentielle, rédaction des procédures internes, tests des outils informatiques et téléphoniques).
    Création et mise à jour de l'Intranet (Dreamweaver, Paintshop pro)

  • Atos - Opératrice d'accueil technique

    Bezons 1999 - 2000 Prise en charge des appels au sein d'une help desk corporation. Compréhension du problème en vue d'une résolution de premier niveau et aiguillage vers divers niveaux techniques

  • Téléperformance / client Wanadoo - Chargée de clientèle/ Technicien conseil

    1998 - 1999 Prise en charge d'appels clients. Renseignement concernant la facturation, demande d'avoirs, gestion des impayés, réponses aux courriers et mails de réclamation.
    Formation au métier de technicien conseil après test d’aptitude

  • Interdiscount - Vendeuse

    1994 - 1997 Vente materiel hifi-vidéo entre autre

Formations

Pas de formation renseignée

Réseau

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