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Delphine ROMERO

PARIS

En résumé

Mes compétences :
Microsoft PowerPoint
Monetique
Comptabilite
Credit a la consommation
Service client
Gestion de projets

Entreprises

  • Natixis financement - Expert métier Service Client / Monétique

    2015 - maintenant Gestion de projet et conduite de changement.
    Harmonisation des pratiques service clients.
    Optimisation des processus existants. Rédaction de procédures et modes opératoires.
    Suivi de l activité.
    Mettre en place des actions pour booster le business.
    Expertise monétique.
    Gestion du parc CB.

  • Natixis Financement - Expert monétique

    Paris 2013 - maintenant - Contrôler et suivre la production des cartes.
    - Gestion des anomalies : mettre en oeuvre les actions correctives.
    - Contrôler les demandes d autorisations.
    - Assurer une assistance a toutes demandes.
    - Traiter les demandes clients.
    - Assurer le traitement des alertes monétiques.
    - Renseigner les tableaux de suivi d activités du service.
    - Reporting mensuel et statistiques.
    - Gestion de projet
    - Budget prévisionnel contributeur projet, test recette. Détecter, analyser toutes anomalies recensees liees a la monetique et assurer les actions correctrices.
    - Délégataire

  • Natixis financement - Chargee de back office monetique

    2007 - 2013 Délégataire au sein d'une équipe de 12 personnes :
    - Veillez au bon fonctionnement du service : organiser et gérer les activités en fonction des priorités, reporting, pilotages des différentes activités, correspondant monétique , mise à jour des statistiques, budget prévisionnel.
    Chargée de gestion spécialisée :
    * Monétique :
    * Contrôler et suivre la production des cartes pour l'ensemble des cartes pour l'ensemble des réseaux et partenaires. Gestion des anomalies : mettre en oeuvre les actions correctives.
    * Contrôler les demandes d'autorisations.
    * Assurer une assistance à toutes demandes (siège NF, CRC(s), réseaux partenaires).
    * Traiter les demandes clients.
    * Assurer le traitement des alertes monétiques
    * Renseigner les tableaux de suivi d'activités du service.
    * Reporting mensuel et statistiques.
    * Contributrice aux projets monétique.
    * Encaissement.

  • CAISSE D'EPARGNE languedoc roussillon - Chargée de monétique porteurs

    2006 - 2007 * Analyser les dossiers de réclamations.
    * Suivi des alertes LCLF, relation client.
    * Suivi des règlements entre banques confrères.
    * Fichage et défichage des porteurs.
    * Réception des appels entrants/sortants.
    * Réception et tri du courrier. ;

  • Virgin Megastore - Comptable

    2003 - 2003 : Remplacement du comptable chez VIRGIN MEGASTORE Montpellier et vendeuse
    - Accueil téléphonique clients/fournisseurs, prise de contact avec les fournisseurs + relation, établissement des retours de marchandises, avoirs, saisie des écritures comptables et enregistrement, relances par courrier, rapprochement bancaire, gestion et constitution de dossiers, organisation et gestion de manifestations de groupes musicaux ainsi que de promotions littéraires.

  • Banque de France - Secrétaire Comptable

    Paris 2003 - 2003 secrétaire comptable au Service des Entreprises à la BANQUE DE FRANCE + guichet
    * Saisie du bilan et cotation des entreprises. Job été

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