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Delphine SOTTEAU NAPOLITANO

Meudon

En résumé

Mes compétences :
Gestion de projet
Télécommunications
Process
Management
SQL
Communication interne
B2B
Gestion de la relation client

Entreprises

  • Bouygues Telecom Entreprises - Responsable Diffusion de l'information et Processus

    Meudon 2010 - maintenant Management – 9 personnes
     Organisation et animation du travail d’équipe
     Recrutement, évaluation et développement des collaborateurs
     Préparation du budget annuel et révisions trimestrielles
     Mise en place d’un management visuel web, pour le suivi de l’équipe

    Responsable Processus (depuis mars 2013)
    o Garante du patrimoine processus de la Direction Entreprise
    o Rédaction de Notes d’impacts processus, dans le cadre de lancement de projet
    o Modélisation de processus sous logiciel Visio


    Responsable du développement des outils commerciaux (depuis Mars 2012)
     Management de 2 développeurs (dont un prestataire)
    o Développements d’outils Excel (devis, commande, rentabilité, collecte)
    o Automatisation via flux XML

    Accompagnement des forces commerciales (de Juin 2011 à Mars 2013)
     Management des Experts Offres
    o Validation des devis commerciaux, de la faisabilité des Accords cadres et Contrats
    o Animation de comités Affaires spécifiques

    Responsable Communication Opérationnelle (depuis Nov. 2010)
     Management des chargés de communication
    o Gestion d’un Intranet Web de communication et d’un fil Twitter privé
    o Responsable des instructions de travail métiers
    o Support des opérationnels, sur les offres, outils et processus
    o Organisation des remontées terrain, sur les dysfonctionnements


    Autre mission :

    Coordinatrice Sécurité et Continuité d’Activité, pour la Direction Marché Entreprise (depuis Nov. 2012)
     Recensement des actifs et analyse de risque
     Rédaction du plan d’actions
     Organisation de la gestion de Crise

  • Bouygues Telecom - Chef de projet FAI

    Meudon 2008 - 2010 Participation au lancement de l'offre de convergence fixe/mobile et services hébergés de la Direction Entreprise de Bouygues Telecom

    Pilotage opérationnel (plan de charge, planning, livrables, matrices d'avancement, alertes, coûts),
    Garante de l'alignement des forces contribuant au projet (marketing, commercial, réseau, SI, service client, partenaires)
    Animation des comités projets (service et commercial)

    Gestion du partenariat Altitude Telecom
    Validation des spécifications et suivi des développements SI
    Support et analyse des incidents SI
    Mise en place des processus et animations de comités
    Gestion des escalades opérationnelles

    Support de la force commerciale et des équipes SAV

  • Bouygues Telecom - Chef de Projet - Offres et Services

    Meudon 2006 - 2008 Pilotage des projets pour la réalisation et la mise en oeuvre des offres et services Marketing Entreprise.

    Relais transverse entre les clients internes, les entités opérationnelles, les équipes supports et les MOE
    Recueil des besoins des utilisateurs en relation avec le marketing,
    Rédaction de cahiers des charges, expression de besoins
    Etude des impacts techniques et fonctionnels,
    Suivi des développements réalisés,
    Animation de Comité Projets
    Accompagnement du déploiement des procesus dans les structures opérationnelles,
    Veille à la rentabilité et à la cohérence des projets par rapport aux objectifs globaux (ROI)

  • Bouygues Telecom - Analyste Projets

    Meudon 2003 - 2006 Maîtrise d’ouvrage Facturation

    Analyse des impacts des nouveaux projets
    Conduites d’études sur la satisfaction Client et les améliorations à apporter à la facturation
    Animation de comités facture
    Communication des nouvelles offres marketing au sein du service
    Audit du projet refonte de la valorisation et préconisations pour la refonte de la facturation
    Suivi des tests et anomalies, reporting sur l’avancement du projet refonte facturation

  • Bouygues Telecom - Analyste Développement

    Meudon 2000 - 2003 Maîtrise d’œuvre Composition

    Conception graphique et paramétrage des documents (lettres, factures…)
    Rédaction et validation de documentations (expression de besoin, note technique, process de composition, spécifications)
    Planification des tâches, calcul de la charge de travail
    Support technique et formation des équipes de tests

  • Bouygues Telecom - Analyste Recette Fonctionnelle

    Meudon 1998 - 2000 Validation des Systèmes d’Informations
    (Valorisation – Facturation – Nouvelles Offres)

    Rôle d’interface entre la DSI et les services opérationnels
    Collecte d’informations et élaboration du manuel de tests
    Réalisation des tests selon les délais et priorités identifiés
    Analyse des dysfonctionnements et reporting au Comité Projet
    Suivi des évolutions, Validation de la Mise en Production
    Formation des utilisateurs

  • Société Générale de Banques au Sénégal (SGBS) - Rédacteur juridique

    PARIS 1996 - 1997 Stagiaire

    Gestion des dossiers de contentieux
    Analyse crédit

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