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Sandrine DUCROS DE ST GERMAIN

Paris

En résumé

Ma double compétence à la fois en Gestion Client et en Gestion Financière m'a permis d'exercer des fonctions à la fois opérationnelles et fonctionnelles.
Mes trois grands domaines d'expertise sont :
- la relation client avec le management d'équipes
- la gestion du risque financier avec analyse de performance
- la gestion de projet et de processus

Ce qui me caractérise : un bon relationnel, dynamique, une culture du résultat et un sens du client développé.

Mes compétences :
Gestion de projet
Pilotage de la performance
Relationnel
Travail en équipe
Pilotage d'activité
Management
Gestion de la relation client
Organisation

Entreprises

  • EOS FRANCE - Responsable Relation Clients et opérations

    Paris 2016 - maintenant Etre l'interlocuteur dédié pour nos clients partenaires afin de leur assurer une relation de qualité tant sur le plan national qu'international
    Coordonner les différents services internes EOS Credirec suite à l'intégration de créances
    Manager une équipe de collaborateurs
  • Bouygues Telecom - Responsable de Processus Facturation Clients

    Meudon 2011 - 2015 Pilotage du processus Facturation de bout en bout au sein des activités business
    En charge du projet de dématérialisation de la facture
  • Bouygues Telecom - Crédit Manager / ADV et Responsable de projet Commissionnement Distributeurs

    Meudon 2007 - 2011 Suivi des encours Distributeurs
    Management de 4 personnes en charge des flux financiers enseignes : pris de commande, livraison, réclamations
    Définition de la politique de commissionnement des Distributeurs
  • Bouygues Telecom - Responsable Gestion du Risque à l'activation et Fraude Distributeur

    Meudon 2004 - 2007 Définir les scorings à l'activation
    Mise en place d'une politique de prévention fraude distributeur
    Management de 4 personnes sur la partie activation / fraude
  • Bouygues Telecom - Responsable Relation Client en Recouvrement / Crédit / Encaissement

    Meudon 1997 - 2004 Gestion opérationnelle des activités Recouvrement / Crédit / Encaissement
    Management de 70 personnes
    Suivi des prestataires
  • CATC - Attachée de Gestion

    1991 - 1997 Gestion des dossiers de financements de prêt
    Recouvrement des créances
  • Caisse d'Epargne - Rédactrice Contentieuse

    1990 - 1991 Relance amiable
  • Cabinet d'avocat - 1er Clerc

    1988 - 1989 Rédaction d'actes juridiques

Formations

Réseau