Delphine YVETOT

En résumé

Entreprises

• Ouest France - Chargée suivi activité prestataire Relation Clients

  Rennes 2013 - maintenant MISE EN ŒUVRE DE LA PRESTATION
  - Participation à appels d’offres pour choix de nouveau prestataire
  - Suivi de la mise en œuvre de la nouvelle prestation
  - Formation des équipes sur le périmètre de traitement
  
  SUIVI DE LA PRESTATION
  - Suivi quotidien de la production
  - Rédaction et mise à jour des process métiers à appliquer par le prestataire
  - Mise à disposition des informations nécessaires au bon déroulement de l’activité et briefs réguliers
  - Contrôle de la qualité de la prestation rendue
  - Animation des équipes par des contacts quotidiens et une présence régulière sur le site de production
  - Participation aux comités de production hebdomadaires et aux comités de pilotage mensuels et annuels
  - Interface entre les équipes internes et le prestataire
  
  DEVELOPPEMENT DE LA PRESTATION
  - Déploiement de nouvelles activités (flux de contacts et périmètre de traitement)
  - Déploiement chez le prestataire des nouveaux produits commercialisés par le groupe
  - Calibrage du traitement back office en lien avec l'équipe Marketing opérationnel
  - Déploiement de nouveaux traitements automatisés
  - Suivi des évolutions sur le logiciel de gestion des abonnés en lien avec l'équipe Projets Clients et Distribution

• Webhelp - Responsable Formation et Qualité

  2010 - 2013 Management :
  - encadrement et gestion de l’équipe formation et qualité du projet
  - montée en compétence et suivi des performances des équipes
  
  Formation :
  - animation de sessions de formations initiales métier et formations continues
  - création de modules de formation spécifiques
  - maintien du niveau de connaissance au sein des équipes en production
  - évaluation, suivi et renforcement des compétences des conseillers clients
  
  Qualité :
  - identification des dysfonctionnements récurrents
  - identification des besoins en formation et mise en place des mesures correctives
  - respect desprocédures ISO9001 et NF EN 15838

• SNCF - Animatrice Qualité

  2009 - 2010 - Mise en place du système documentaire en vue de la certification OHSAS18001 (Management de la Santé et de la Sécurité au Travail)
  - Animation de la démarche Qualité
  - Suivi des plans d'actions et des audits internes

• GRETA de Haute-Marne - Assistante commerciale

  2006 - 2009 - Assistance commerciale aux Conseillers en Formation Continue (rédaction des propositions de formation, réalisation de supports de communication, qualification du fichier clients/prospects...)
  - Participation aux dossiers de réponse à appels d'offres
  - Suivi administratif des actions de formation
  - Assistance qualité pour la mise en place du système documentaire en vue de la certification Greta+

Formations

• IUT De L'Université De Rennes 1

  Rennes 2009 - 2010 Licence Professionnelle Animateur Qualité
  
  Génie Mécanique et Productique (GMP)

• IUT Cherbourg Manche

  Cherbourg Octeville 2001 - 2003 DUT Techniques de Commercialisation

Réseau

• Corinne POIRIER

• Isabelle LOISEAU

• Maxime REZÉ

• Patrick WALLYN

• Philippe VITORIA

• Ronan THOUIN

• Solène BARBISAN

• Stephanie TRUBERT

• William BOURDOIS

• Yge PAUL