Définition de la stratégie d’amélioration de la relation Client
Organisation de l'Office autour de trois axes : l'amélioration des performances, la rationalisation des processus de relogement et la sécurisation des actes administratifs.
Mise en place d’un Plan stratégique de patrimoine
Valorisation du parc
• Poursuite du plan de Rénovation Urbaine (1158 logements démolis et 1882 logements réhabilités)
• Livraison de 108 pavillons bois en démarche HQE,
• Politique de prévention des risques (gaz, ascenseurs)
Réorganisation interne :
• Création d’un service Ressources Humaines et d’un service Juridique
• Remobilisation, formation du personnel en fonction des compétences métier
• Définition des process de gestion de suivi des réclamations locataires.
Résultats obtenus :
• Respect des objectifs imposés par la CGLLS (réduction des squats, de vacance de logements et de recouvrement des impayés).
• Retour aux exercices bénéficiaires (+100 K€)
OHSA
- Directeur des Systèmes d'Information
2002 - 2006Décentralisation de la relation client par la mise en place d’outils visant à faciliter le traitement des dossiers administratifs et d’accroître la satisfaction du client-locataire.
Outils :
• gestion de la relation client (téléphonie IP),
• infocentre et gestion électronique de documents,
• gestion décentralisée des réclamations et des dossiers locataires.
Conduite du changement :
• Accompagnement transversal des Directions,
• Définition et pilotage des plans de formations auprès de l’ensemble du personnel.
Communications presse :
• Décision Informatique du 30/05/05 : « L'office HLM d'Alfortville intègre les gardiens dans son SI »
• Indexel du 11/0/05 : « Téléphonie sur Internet et sans fil : la VoWi-Fi en plein essor »
LUXURY EYEWEAR
- Responsable développements
1999 - 2002Pilotage de la mise en place d’un infocentre.
Conception et développement des outils informatiques internes (gestion de numéros uniques sur la plateforme de production, gestion de nomenclatures et de gammes de production, …)
GB Concept
- Chef de projets
1997 - 1999Pilotage des recherches et développements nouvelles technologies
Etude et réponse aux appels d'offres.
Développement d’un système d’archivage électronique sur plate formes hétérogènes
SEPS
- Ingénieur de développement
1994 - 1997conception et développement d’un outil de suivi de flotte automobile
Développement des outils internes : facturation,comptabilité
Dématérialisation des échanges préfectures.
