Gournay sur marne
Mettre la recherche de la Satisfaction Client au centre des préoccupations de l'entreprise.
Définir les stratégies de fidélisation, concevoir et mettre en œuvre les outils nécessaires à l’amélioration de la satisfaction client, dans la recherche permanente du développement commercial et de la qualité de service.
J’ai acquis, au cours de ma carrière, une expertise professionnelle du développement commercial et de la gestion de la relation clients au sein de plusieurs sociétés sur plusieurs types de postes :
- des postes de Responsable Commercial Régional puis de Responsable Grands Comptes et de Responsable de centres de profit, qui m’ont permis de maîtriser la négociation commerciale ainsi que les problématiques clients en distribution BtoB et BtoC sur des marchés très concurrentiels et développer ainsi une forte sensibilité clients
- un poste de Directeur Supply Chain dans lequel j’ai élaboré de nouveaux process de traitement des commandes et de contrôle qualité afin de garantir la disponibilité permanente de l’ensemble des produits et prestations afin de répondre de manière optimale aux attentes des clients en termes de qualité de service
- des postes de Responsable ADV et de Directeur Service Clients et de la Relation Clients dans lesquels j’ai professionnalisé les équipes dont j’avais la responsabilité et défini des stratégies de fidélisation et d’amélioration du degré de satisfaction client. En coordination avec le Service Marketing, j’ai déployé un CRM dans le but de consolider la base de données clients et permettre la mise en place d’actions ciblées de promotions de la marque au travers de notre réseau de distribution. J’ai également élaboré et diffusé, au niveau national et groupe, les prévisions des ventes ainsi que les outils de pilotage et de contrôle pour le reporting de l’activité, en collaboration étroite avec les services Marketing, Technique, Logistique, Production et Commercial.
- Un poste de Développement Commercial Grands Comptes et prospection auprès des principaux acteurs des industries mécaniques, chimiques, pharmaceutiques et de technologies innovantes dans le cadre du développement d'une start-up pour laquelle je participe activement à la recherche et au développement de partenariats financiers avec des investisseurs privés et des business angels.
- Un poste de Direction d’un centre de profit, dans lequel mes missions principales sont l'animation et professionnalisation des collaborateurs du magasin, du service approvisionnement et des conseillers clientèle, la restructuration et réorganisation du site, la prospection et le développement commercial, la fidélisation de la clientèle, la supervision des opérations de maintenance et de SAV.
J'ai suis également garant du respect des normes du site ISO 9011, 9002 et 14008 sur le site.
Mes compétences :
Relation clients
Négociation commerciale
Service clients
Management d'équipes
Grands Comptes
Implémentation d'ERP
Administration des ventes
Développement commercial
Community manager
Digital business
Supply chain management
Innovation ouverte
Approvisionnement
Business development
Satisfaction client
CRM
SAV
Gestion commerciale
Logistique
Achats
Supply chain
