Levallois-Perret2009 - 2011Responsable Opérationnel de Compte : depuis mai 2009 (20 collaborateurs)
Interlocuteur de référence pour Veolia et Open :
Gestion de 3 pôles d’activités (Pilotage, Service Desk et Support de proximité)
Comités de pilotage (Préparation, Présentation des chiffres et rédaction des Comptes Rendus)
Communication opérationnelle
Garant du bon déroulement des processus Opérationnels (gestions des incidents, demandes…)
Valorisation des prestations additionnelles
Gestion des collaborateurs :
Gestion administrative du personnel (Validation des CRA, NDF)
Participation à l’élaboration aux plans de rémunération
Élaboration des procédures et consignes
Gestion du plan de couverture
Montée en compétences (mise en place d’une rotation sur les postes front et back office)
Superviseur du Service Desk N2 : Août 2008 – Avril 2009 (6 collaborateurs)
Mise en place de la prestation.
Gestion du plan de couverture
Organisation des comités opérationnels
Plan de progrès (montée en compétence des collaborateurs)
Reporting et Compte rendu auprès de la hiérarchie
