Diana GARCIA

En résumé

Entreprises

• Telecom Ecole de Management

  maintenant

• Devoteam pour le client Saint Gobain Telecom - Pilotage opérationnel (RUN)- Projet Déploiement ToIP Europe

  2010 - maintenant • Gestion des escalades, Mise en place et amélioration des processus opérationnels, Reporting
  • Pilotage du fournisseur externe Siemens dans leur respect des SLA
  • Gestion des Incidents/Gestion de Problèmes
  • Gestion de la Communication vers le Management et les clients finaux
  • Coordination transversale des différentes équipes (ToIP, LAN, WAN, PSTN) pour le pilotage des incidents
  • Gestion de la relation client avec les différents clients en Europe
  
  • Certification ITIL V3. Septembre 2011

• Alcatel Lucent - Assistance Maitrise d’ouvre

  Paris 2009 - 2010 Environnement Multiprojet
  • Gestion de projets pour les grandes comptes
  • Réponse aux appels d’offres à destination des clients
  • Travail dans le groupe « Global Project Management Office ». Support aux clients tels que : Thales, Alstom, Club Med
  • Aide à la mise en place de processus associés pour assurer la réalisation du projet client
  • Connaissance d’ACTIS (Outil de cotation de prévente Alcatel – Lucent)
  
  • Formation : Alcatel-Lucent IP Telephony , Essential Presales (Solution OmniPCX Enterprise) -- Formation : Alcatel-Lucent IP Telephony , Expert Presales -- Formation : Alcatel-Lucent Unified Communications , Presales

• Nortel - Chef de projet - Communication unifiée

  Toronto 2007 - 2008 Projet : Déploiement d’une solution de Communication Unifié pour des clients en Amérique Latine
  • Pilotage de la MOE (gestion des ressources, risque, budget, planning)
  • Gérer le suivi des projets de déploiement client (du lancement à la facturation)
  • Interface privilégiée des clients, des fournisseurs (Microsoft) et des sous traitants

• Nortel - Chef d'équipe technique pour les réseaux d'entreprises

  Toronto 2006 - 2007 Projet : Déploiement de solutions ToIP Enterprise Nortel, environnement international
  • Gestion de la Qualité et de processus. Impliquée aux projets Six Sigma pour améliorer la qualité, les processus et la documentation d'ingénierie, les respects de KPI’s (Greenbelt en Formation)
  • Engineering Team Leader. Assignation de ressources, gérer le workload, gérer la formation
  • Participation à la mise en œuvre de projets de Téléphonie sur IP pour réseaux d’Entreprise dans la région Amérique du Nord, Amérique Latin et Europe (équipement IPBX Nortel – CS1k ).
  
  • Formation Green Belt Six Sigma (DMAIC) et Process Management Control System, (PMCS) Octobre-Décembre 2007

• Nortel - Ingénieur réseaux, Voix sur IP

  Toronto 2004 - 2006 • Conduite projets d’Ingénierie de VoIP (réseaux Carrier) pour les clients d’Amérique du Nord et Amérique Latine : Responsable de la conception et rédaction des documents d'architecture fonctionnelle/technique de la topologie du réseau, configuration de l'équipement Carrier VoIP Nortel et ses périphériques, exécution des protocoles de tests d'acceptation.
  • Participation dans plusieurs projets d'ingénierie pour les clients d’Amérique du Nord et Amérique Latine : Cingular, Suddenlink Texas, Bell Canada, Telefónica (Mexique, Chili&Brasi), Cotel Bolivie, Verizon République Dominicaine, VTR Chili
  
  • Nortel Certified Design Specialist (NCDS) --- Nortel Certified Support Specialist (NCSS) -- Nortel Certified Technology Expert (NCTE) -- Nortel Certified Technology Specialist (NCTS). 2005- 2007

Formations

• Institut National Des Télécommunications

  Evry 2008 - 2010 MsC International Management

• University Of Saskatchewan (Saskatoon)

  Saskatoon 2002 - 2003 Année d’études à l’étranger (échange académique)
  
  École d’Ingénierie Électrique

• Instituto Tecnológico Y De Estudios Superiores De Monterrey (Atizapán De Zaragoza)

  Atizapán De Zaragoza 1999 - 2003 Ingénierie en Télécommunications

Réseau

• Céline MENARD

• Daniel CORDIER

• Gael VIETTE

• Jean-Luc CHARONNAT

• Luis MORENO VIVAS

• Margie ROJAS WHILER

• Marie-Christine FLORIDO

• Marie Helene SINEPHRO

• Olivier EPINETTE

• Veronica GELY