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Didier NAKACHE

PARIS

En résumé

CRM implementation
Project Management
Team Management
Customer Management

Mes compétences :
Consultant
Microsoft CRM

Entreprises

  • SFR - Responsable de Projets - Delivery Manager

    2011 - maintenant Dans le service Si Offres et Facturation de la DSI, je suis en charge d'une partie du projet refonte majeur du système de billing et ordering de SFR (BIOS).
    D'abord responsable du pilotage et du suivi des incidents de production, je suis maintenant Chef du projet Transverse de mise en place des fonctionnalités Multi SIM et Maitrise de la Conso Data.

  • SFR - Responsable de projets - Manager Equipe Pré-Etudes CRM

    2007 - 2011 - CRM system design
    - System roadmap definition with associated budget
    - In charge of conducting Pre-Study (Scope) stages for implementations of new business requirements

  • Amdocs - Consulting Manager

    Courbevoie 2000 - 2007 Amdocs fournit des produits logiciels de CRM et Billing, et le consulting autour de ses produits.

    Mon poste:
    Account Manager lors de la mise en place du progiciel CLARIFY dans le cadre de projets européens :

    - Consulting projet :
    Dans ce rôle, je fournis au client et à l’intégrateur des conseils et recommandations pour la mise en place et l’exécution du projet (planning, risques, ressources nécessaires), et propose des solutions à tout problème relatif au produit Clarify pouvant compromettre la bonne réussite du projet d’implémentation.

    Point de contact principal chez Amdocs pour le client dans le cadre du projet.

    Estimation des besoins d’assistance en experts fonctionnels et techniques Amdocs pour le projet, et planification des interventions en fonction du projet et de la disponibilité des autres consultants.
    Gestion d'une « équipe virtuelle étendue » composées d’experts évoluant sur plusieurs projets.

    - Activités avant vente : estimation des coûts, présentation des Services, élaboration de solutions selon le besoin et le budget du client.
    Travail avec l’intégrateur (si besoin) pour construire la proposition de services.

    - Consulting fonctionnel: formations et expertise sur le produit ClarifyCRM auprès des clients et intégrateurs du progiciel, afin de rendre son implémentation optimale, en réduisant les coûts de mise en place.

  • AXA - Chef de Projet

    Nanterre 1999 - 2000 Responsabilité du secteur opérationnel Base Clients et Offre Financière au sein du département CRM

  • Valoris - Chef de Projet

    1998 - 1999 Valoris était une SSII spécialisée dans les mises en place de systèmes décisionnels, CRM, plaçant les clients au centre des systèmes d'information.

    Mon poste: Chef de Projet
    . Mise en place d’une application de Centre d’appels pour la gestion d’un nouveau service bancaire d’assistance à la Banque Transatlantique (progiciel SIEBEL)
    . Etude de la mise en place de la Gestion de la relation client au centre des activités de La Mondiale

  • IBM Global Services - Analyste puis chef de projet

    Bois-Colombes Cedex 1992 - 1998 Réalisation, conception et management de projets informatiques dans le secteur de l'assurance.

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