-
SATORI
- Customer Service Director
2018 - maintenant
Satisfaction Clients
Business Development
-
SATORI
- Strategy Director
2016 - 2017
-
SATORI
- Operating Director
2012 - 2016
Manage the Operations of the Satori MRO Service Center based at Le Bourget (closed to Paris CDG Airport). This center is mainly in charge to repair components for Civil and Military products and can also provide any MRO solutions (DER, loan & exchanges, trading service).
My main priority is to develop the commercial activites while supervising the sales and customer support teams.
-
Goodrich Actuation Systems
- Customer Relationship Manager
2012 - 2012
Ensure ownership and resolution of all customer issues relating to the aftermarket within Goodrich Actuation Systems network and Act as a Voice of the Customer inside the aftermarket business
Manage the aftermarket key accounts (OEM's, Major Customer Accounts).
• Ensure standard work on account reporting covering sales, Performance, Profit and Loss and Quality where pertinent.
• Put in place a reporting structure on account performance.
• Manage a regional based Customer Relation Management team covering, as a minimum, Europe, Asia Pacific, Americas and Middle East that manages all operators and Airliners.
• Establish standard work on customer reports covering Spares and Repairs performance, service provider information, fleet details and product reliability.
Manage the Customer interface with the Enterprise Customer Portal (ECP) that will give total visibility of customer units in repair.
-
Goodrich Actuation Systems
- Marketing & Pricing Manager
2010 - 2011
Manage Goddrich Actuation Systems (UK & FR) aftermarket Sales back office support activities including Strategic planning, Budget, Marketing and Pricing.
Elaboration of short and long term Budget (Strategic planning) with operations and finance,
Participates to development and execution of aftermarket marketing strategy and plans,
Manages pricing and Business Cases preparation activity,
Assists sales team when necessary during specific
sales campaign,
Budget and Strat plan preparation
Provide sales and marketing data to operations and finance and assist them to prepare budget and Strat plan,
Represents Aftermarket during Forecast meeting,
Coordinates preparation of action plans further to decisions taken during Strat Plan reviews and for appliance by sales team.
Marketing:
Analyse market dynamics, Customer and competitors profiles, and industry trends,
Development of aftermarket brochures,
Preparation of marketing tools for sales campaigns,
Coordination of Aftermarket show attendance with other Goodrich Division,
Follow up of reporting tools for sales activities.
Pricing and Proposals
Coordinates pricing policy by product / customer,
Manages various stages of proposal preparation,
Coordinates pricing and proposals with other entities of Goodrich Customer Services,
Develops pricing tools (IP, PBH, Pool, T & M)
Coordinates catalogue issue for all GAS products.
-
Goodrich Interiors
- SAP Implementation - Team Member - MRO International
2008 - 2010
Goodrich Interiors a choisi sur cette période (2008-2009) d'intégrer tout le flux (administratif et opérationnel) dans SAP.
A partir de mes expériences acquises de projets et d'opérations au sein de la division, j'ai fais le choix d'intégrer l'équipe US du Projet SAP comme Team Member - MRO International.
Cette équipe est constituée de 20 personnes (US, India, France) répartis sur tous les sites de la division Interiors de Goodrich.
Le projet consiste à participer à l'implantation globale pour toute la division et d'amener plus particulièrement SAP sur le site Français.
Le périmètre couvert est :
. Opération (MRO pour Maintenance, Overhaul & Repair)
. Base articles et Supply Chain (SCM)
. Relation clients, certification et expédition (CRM)
Les phases du déroulement du projet sont:
. Analyse des besoins pour le site
. Consolidation des besoins pour tous les sites de maintenances (US et Français)
. Présentations des process et des besoins à l'équipe d'implantation
. Anlayse des solutions proposées
. Création des extractions de données
. Exercices d'intégrations et de test
. Formations des utilisateurs
. Lancement
. Support
-
Goodrich Interiors
- Responsable des Opérations
2001 - 2008
1er équipementier aéronautique – Division des équipements de sécurité sauvetage :
• Responsable Opérationnel d’une structure industrielle de maintenance de matériels aéronautiques constitué de 40 personnes regroupant la Production, les Achats, la Logistique, les Devis et les Relations avec les clients, je pilote l'organisation et la planification des tâches de chaque acteur du flux. Je rends compte de l’activité au Directeur Général et au groupe par la mise en œuvre de tableaux de bord internes et partagés. Certifié « Lean Pratictioner» par formation interne, je participe et j’anime des chantiers (internes et externes) d’amélioration continue sur le site mais aussi dans le groupe au niveau international.
Résultats : réduction des temps d’immobilisation, amélorations de la productivité, réduction du niveau de stock et augmentation du taux de rotations des pièces, stabilisation des effectifs, intégration des outils d’amélioration continu dans le process.
-
EADS Sogerma
- Responsable Support Clients
Colomiers
1986 - 2001
Maintenance Aéronautique - Centre d’affaires équipements
• 1986 Agent de Maîtrise : Rattaché au Site Logistique du Groupe, Administration et Animation d’un réseau de clients et de fournisseurs.
• 1995 Cadre : Responsable d’un portefeuille clients et encadrement d’une équipe (8 personnes).
• 1996 : Transfert de la fonction sur le site Industriel de Bordeaux
• 1997 Mission Fonctionnelle rattaché au Directeur du Centre d’Affaire : Analyser les flux et les processus de la « Supply Chain » pour les améliorer puis les intégrer dans un nouveau système d’information (SAP, développement spécifique, E-business).
1998 – 2001 Missions Opérationnelles : Responsable du Centre logistique de Roissy CDG (magasinage, douanes, transport, gestion de flux, management de 19 personnes) et Responsable « support clients » (12 personnes ; 510 MF de CA en 2000 ; 16 000 dossiers)
