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Dominique DEUIL

ANGERS

En résumé

AUTONOMIE, rigueur, sens commercial,

Mes compétences :
Management
Centre d'appel
Tourisme d'affaires
Rigueur et maîtrise du savoir faire
Autonome et responsable
sens commercial
Capacités d'analyse et de synthèse
Capacité à travailler en équipe

Entreprises

  • Selectour preference - RESPONSABLE PLATEAU D'AFFAIRES

    2014 - maintenant

  • AMERICAN EXPRESS TRAVEL - TEAM LEADER

    2003 - 2011 Depuis 2004 Responsable centre d’appel – American Express Vges Affaires - ANGERS
    ? Animation et motivation de l’équipe, fixation et suivi d’objectifs > entretiens individuels, réunions d’équipe (14 personnes) sur 2 sites distincts : Angers et Nantes
    ? Mise en application des décisions et stratégies de l’entreprise
    ? Suivi des résultats et de la qualité de service
    ? Suivi commercial (implémentations clients, gestion de litiges, réclamations…)
    ? Accompagnement des clients et de l’équipe lors des transformations opérationnelles et techniques successives
    ? Etablissement des plannings et gestion de ressources

  • HAVAS VOYAGES - Responsable d'Agence

    Paris 1992 - 2003 1998 - 2003 Responsable point de vente – American Express Voyages Affaires - LAVAL
    ? Etablissement et suivi de budgets
    ? Gestion des litiges
    ? Analyse des résultats et mise en place de plans d’actions
    ? Management d’une équipe de 5 personnes
    ? Travail en collaboration avec les services supports de la société
    ? Visites clients

    1992 - 1997 Responsable d’Agence – HAVAS VOYAGES – LAVAL
    ? Vente de voyages organisés
    ? Gestion de la partie billetterie professionnelle
    ? Analyse et suivi des résultats
    ? Suivi commercial du portefeuille clients
    ? Organisation de manifestations clients en collaboration avec des fournisseurs

Formations

Réseau

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