Menu

Dominique DURAND

Paris

En résumé

Professionnelle de la relation client depuis le tout début des années 2000.

J'ai jusqu'ici tour à tour effectué des missions de ventes et de conseils à mes clients toujours en ayant à esprit mon propre objectif, celui de mon entreprise et celui de mes clients.

J’ai également accompagné et formé mes collègues sur les métiers de la relation client et des produits ce qui fait qu’aujourd’hui je possède des compétences transversales que je souhaite valoriser sur un nouveau poste.

Le poste idéal aujourd'hui : celui qui conjugue formation, accompagnement et relation clients

Mes compétences :
Relation client
Centres d'appels
FLE
Formation
Formation continue

Entreprises

  • Veolia Water - Conseillère Clientèle

    Paris 2013 - 2015 - Traiter les demandes d’abonnements et de résiliations, proposer des services, prendre des rdv pour les techniciens, faire le lien avec les agences locales.

    - Accorder des échéanciers, mettre en place des mensualisations, assurer les remises en eau suite aux impayés en concordance avec la législation et nos procédures.

    - Créer des fichiers de clients sur une collectivité.

  • Cpam de la Haute Garonne - Téléconseillère

    2011 - 2012 Acccueil téléphonique des assurés de la caisse.

    Suivi des demandes et réponse par courrier

  • Adecco - Différentes missions par le biais de l'agence

    Villeurbanne 2010 - 2011

  • Crept Formation - Formatrice

    Toulouse 2009 - 2010 Préparer et animer des séances d'animation ; en collectif et en individuel.
    Evaluer les acquis des apprenants.
    Accompagner les stagiaires dans leur progression pédagogique.
    J'ai mené des entretiens de suivi des apprentissages.

    Public concerné :

    Demandeurs d'emplois et salariés, français et étrangers ayant besoin de maîtriser les savoirs de base en vue de leur insertion professionnelle.

  • SFR service client / Infomobile - Assistante formation et qualité

    2007 - 2008 Animer des modules de formation en face à face et en collectif sur

    La relation client par téléphone : Tenir un discours efficace, les étapes de l'entretien téléphonique.
    Les produits : Valoriser son offre et fidéliser les clients.
    Le réseau.

    Accompagnement individuel au poste de travail en vue de l'intégration des nouveaux salariés.

    Valider les périodes d'essai.

    Manager une équipe de 16 téléopérateurs et les accompagner dans leur progression afin d'atteindre leurs objectifs qualitatifs et quantitatifs.

  • Sfr Service client - Chargée de Clientèle

    2004 - 2007 Relation clientèle en appels entrants :
    - traiter les demandes clients
    - contribuer à la fidélisation des clients
    - remonter des informations utiles à l'activité
    - proposer des améliorations des process, outils, discours...

  • Téléperformance - Télé-conseillère

    Asnières sur Seine 2000 - 2004 Emettre des appels et contacter les abonnés particuliers ou gestionnaires de flotte en vue de leur vendre des produits complémentaires , de les fidéliser et de les retenir.
    Recevoir des appels pour le compte des collectivités locales.

  • Panofrance - Secrétaire aide comptable

    1997 - 1998 Controler factures et avoirs fournisseurs
    Gérér la caisse et remettre chèques et espèces en banque.
    suivre les encaissements

Formations

Réseau

Annuaire des membres :