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Mélody LE LOUARNE

PLAINE STADE DE FRANCE

En résumé

Je suis gestionnaire grand compte pour SFR BUSINESS DISTRIBUTION. J'ai en charge la gestion du parc des salariés SFR.
Mon but étant d'enrichir la relation client aussi bien en face à face par l'accueil, le conseil et l'accompagnement des collaborateurs sur notre kiosque mobile.
Viadéo est une belle opportunité pour développer mon réseau professionnel et surtout d'enrichir mes compétences.

Mes compétences :
Relationnel
Télécommunications
Rigueur
Gestion

Entreprises

  • SFR BUSINESS DISTRIBUTION - Gestionnaire de téléphonie mobile SFR

    2013 - maintenant Je suis gestionnaire d'infogérance en téléphonie mobile.J'ai eu en charge depuis le début de mon contrat a des clients issus du secteur de l'assurance sur le parvis de la défense. Et depuis Décembre 2013, je suis en détachement sur le nouveau siège de SFR.

    - Traitement des commandes
    - Gestion du stock / approvisionnement
    - Mise à jour du CRM
    - Gestion des abonnements mobiles des salariés SFR par mails et téléphone
    - Accompagnement dans le paramétrage mobile des salariés
    - Gestion du kiosque et accueil des collaborateurs

  • Orange Business Services IT&L@bs - Chargée de relation client grands comptes en B to B

    2012 - 2013 Affectée au secteur Banque/Assurances, avec comme clients: La Poste, Groupama, Crédit Agricole.

    - Traitement des demandes clients par mails et prise d'appels.
    - Vente conseil à distance.
    - Gestion des litiges de facturations.
    - Gestion de plusieurs portefeuilles client.
    - Traitement des demandes clients par mails.
    - Participation a des entretiens de recrutement.
    - Formation de nouveaux intérimaires affectés au sein de mon service.

  • Coyote System - Commercial

    SURESNES 2012 - 2012 - Vente de boitier d'avertisseurs coyotes pour la conduite
    - Abonnement et ré-abonnement
    - Traitement des mails clients reçu sur le site internet : questionnement sur nos offres, gestion des réclamations.

  • Téléperformance - Conseiller client

    Asnières sur Seine 2012 - 2012 Gestion des appels entrants pour le client SFR;

    - Traitement des réclamations clients
    - Gestion et modifications des contrats
    - Proposition/ rebond commercial pour fidéliser le client

  • Mezzo - Téléopératrice appels sortants

    2012 - 2012 Mission en émission d’appels pour le catalogue haut de gamme « Helline »

    - Environ 600 appels effectués par jours

  • Air France KLM / American Express - Commerciale indépendante

    2011 - 2011 • Fidélisation de la clientèle Air France KLM via la carte Flying Blue
    • Accueil des clients sur le stand / Proposition et vente de la carte American Express Gold Flying Blue

  • Mezzo (Sous-traitant pour les 3 suisses / Club créateurs de beauté) - Téléopératrice

    2011 - maintenant ( Polyvalence en réceptions d'appels sur plusieurs secteurs en fonction des flux d'activités )


    - Saisie des commandes clients
    - Conseils et vente de produits cosmétiques/prêt-à-porter
    - Gestion des réclamations


    Logiciels utilisés: AS400, Force & Tpx

  • Orange France - Conseiller Client grand comptes B to B

    2008 - 2010 Affectée au secteur Banque/Assurances, avec comme clients: La Poste, Groupama, Crédit Agricole.

    - Traitement des demandes clients par mails et prise d'appels.
    - Vente conseil à distance.
    - Gestion des litiges de facturations.
    - Gestion de plusieurs portefeuilles client.
    - Traitement des demandes clients par mails.
    - Participation a des entretiens de recrutement.
    - Formation de nouveaux intérimaires affectés au sein de mon service.
    - Vente de forfaits/téléphones mobiles en boutique.

  • BHV rivoli - Vendeuse / Hôtesse de caisse

    2007 - 2007 - Vente de lingerie & prêt-à-porter
    - Gestion du flux des clients en caisse en plein “rush” de Noël

Formations

  • CFA CODIS

    Paris 2008 - 2010 Management et Gestion des Unités Commerciales

    En apprentissage

    BTS

Réseau

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