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Dominique GRUT

Lille

En résumé

- Supervision du help desk des produits ACE d’AUREA SAS et MAGOFFICE de SPIRAL SVS : gestion des plannings, formation à la qualité de service client, suivi de la performance, animation des réunions d’équipe hebdomadaires.
- Animation du knowledge management

Entreprises

  • IBM Client Innovation Center France - INFOR M3 Service Manager

    Lille 2017 - maintenant Depuis mars 2017, j'ai pris en responsabilité l'équipe Support+AMS de l'ERP M3 d'INFOR chez IBM CIC.

  • AUREA SAS - Customer Support Manager

    2014 - 2017 L'activité ERP a été cédée à AUREA SAS en avril 2014.
    J'ai conservé chez AUREA SAS le poste de Support Manager pour l'ERP "Aurea Collaborative Enterprise" progiciel de gestion intégré pour les modules suivants :
    - gestion commerciale
    - gestion financière
    - gestion de l'entrepôt logistique

  • Generix - Responsable support

    Lezennes 1999 - 2014 Support Manager pour l'ERP "Generix Collaborative Enterprise" progiciel de gestion intégré pour les modules suivants :
    - gestion commerciale
    - gestion financière
    - gestion de l'entrepôt logistique

    L'activité ERP a été cédée à AUREA SAS en avril 2014.

    J'occupe toujours le poste de Support Manager dans cette nouvelle entité.

  • ADP DEALER SERVICES - Support Applicatif

    1988 - 1998 De 1988 à 1993, chez REYNOLDS&REYNOLDS SA j'ai participé à l'arrivée d'une Equipe de Support dédiée aux Concessionnaires Automobiles (PEUGEOT, CITROEN, FIAT, MERCEDES) ayant choisis l'Offre de la société REYNOLDS&REYNOLDS SA, le progiciel VIMNET.
    A partir de 1993, la société ADP DEALER SERVICES a racheté la REYNOLDS&REYNOLDS, j'ai continué mon Activité dans l'Equipe Support en tant que Support de Niveau 1, Niveau 2 et Maintenance des Programmes.
    Durant cette période, j'ai créé et maintenu un outil de Gestion des Incidents, une gestion du parc matériel et logiciel, intégrée à la solution, permettant de suivre les dossiers enregistrés par les concessionaires de l'Enregistrement à la Solution.

Formations

Pas de formation renseignée

Réseau

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