Mes compétences :
Réactivité
Gestion de la relation client
Pragmatisme
Aisance relationelle
Esprit d'analyse et de synthèse
C++ - debug MSDEV
Approche PL/SQL
SQL
Approche java
Approche XML/XSL
Entreprises
Generix Group - AUREA SAS
- Consultant Support
Lezennes1998 - 2016● Contexte :
- Maîtrise de l’ERP GCE
- Assistance par téléphone et télémaintenance
- 150 clients principalement dans le domaine du Retail (Maison du Monde, Cultura, Nocibe, Kindy, Roederer, Genoyer...)
- Domaine : facturation, approvisionnement, tarification, logistique, comptabilité
● Aspect opérationnel et technique :
- Prise en compte des besoins et qualification de la nature des demandes dans le respect du niveau de service contracté
- Diagnostic, correction des dysfonctionnements décrits
- Proposition de solutions de contournement
- Escalade : transfert des incidents complexes vers les services compétents
- Suivi des dossiers
- Tests unitaires
- Mise en place des correctifs liés au paramétrage
- Validation des solutions fournies avec le client
● Aspect pilotage :
- Reporting d'activité
- Déplacement ponctuel
- Coordination d'une équipe de 3 personnes
- Analyse et étude des problématiques clients et projets
- Amélioration du processus qualité
GROUPE FICHORGA - PMS
- Analyste programmeur
TEMPLEMARS1989 - 1998● Développement en Basic d’une Gestion Commerciale,
● Assistance des clients par téléphone,
● Développement sous WINDEV d’une Comptabilité Mairie.
SVP Informatique
- Analyste-Programmeur
1985 - 1987Développement en BAL sous PROLOGUE d'une Gestion Commerciale, Paie, Comptabilité
