Isabelle DAL

En résumé

Entreprises

• Generix Group - AUREA SAS - Consultant Support

  Lezennes 1998 - 2016 ● Contexte :
  - Maîtrise de l’ERP GCE
  - Assistance par téléphone et télémaintenance
  - 150 clients principalement dans le domaine du Retail (Maison du Monde, Cultura, Nocibe, Kindy, Roederer, Genoyer...)
  - Domaine : facturation, approvisionnement, tarification, logistique, comptabilité
  
  ● Aspect opérationnel et technique :
  - Prise en compte des besoins et qualification de la nature des demandes dans le respect du niveau de service contracté
  - Diagnostic, correction des dysfonctionnements décrits
  - Proposition de solutions de contournement
  - Escalade : transfert des incidents complexes vers les services compétents
  - Suivi des dossiers
  - Tests unitaires
  - Mise en place des correctifs liés au paramétrage
  - Validation des solutions fournies avec le client
  
  ● Aspect pilotage :
  - Reporting d'activité
  - Déplacement ponctuel
  - Coordination d'une équipe de 3 personnes
  - Analyse et étude des problématiques clients et projets
  - Amélioration du processus qualité

• GROUPE FICHORGA - PMS - Analyste programmeur

  TEMPLEMARS 1989 - 1998 ● Développement en Basic d’une Gestion Commerciale,
  ● Assistance des clients par téléphone,
  ● Développement sous WINDEV d’une Comptabilité Mairie.

• SVP Informatique - Analyste-Programmeur

  1985 - 1987 Développement en BAL sous PROLOGUE d'une Gestion Commerciale, Paie, Comptabilité

Formations

• SIADEP

  Lens 1987 - 1988 Reseau

• Lycée Gaston Berger

  Lille 1982 - 1984 BTS informatique de Gestion

• ESC Lille

  Lille 1981 - 1982 Prepa

• Lycée Marguerite De Flandres

  Gondecourt 1979 - 1981 Baccalauréat Série B

Réseau

• Bernard DEBOUT

• Cécile SION

• Corinne MEREU

• Gregory PRINCE

• Henri DAL

• Jean-Charles VERDIERE

• Marie-Agnès CAPLIEZ

• Sergio GAMBOA

• Ulrich VANDENHEKKE