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Isabelle DAL

Lezennes

En résumé

Mes compétences :
Réactivité
Gestion de la relation client
Pragmatisme
Aisance relationelle
Esprit d'analyse et de synthèse
C++ - debug MSDEV
Approche PL/SQL
SQL
Approche java
Approche XML/XSL

Entreprises

  • Generix Group - AUREA SAS - Consultant Support

    Lezennes 1998 - 2016 ● Contexte :
    - Maîtrise de l’ERP GCE
    - Assistance par téléphone et télémaintenance
    - 150 clients principalement dans le domaine du Retail (Maison du Monde, Cultura, Nocibe, Kindy, Roederer, Genoyer...)
    - Domaine : facturation, approvisionnement, tarification, logistique, comptabilité

    ● Aspect opérationnel et technique :
    - Prise en compte des besoins et qualification de la nature des demandes dans le respect du niveau de service contracté
    - Diagnostic, correction des dysfonctionnements décrits
    - Proposition de solutions de contournement
    - Escalade : transfert des incidents complexes vers les services compétents
    - Suivi des dossiers
    - Tests unitaires
    - Mise en place des correctifs liés au paramétrage
    - Validation des solutions fournies avec le client

    ● Aspect pilotage :
    - Reporting d'activité
    - Déplacement ponctuel
    - Coordination d'une équipe de 3 personnes
    - Analyse et étude des problématiques clients et projets
    - Amélioration du processus qualité
  • GROUPE FICHORGA - PMS - Analyste programmeur

    TEMPLEMARS 1989 - 1998 ● Développement en Basic d’une Gestion Commerciale,
    ● Assistance des clients par téléphone,
    ● Développement sous WINDEV d’une Comptabilité Mairie.
  • SVP Informatique - Analyste-Programmeur

    1985 - 1987 Développement en BAL sous PROLOGUE d'une Gestion Commerciale, Paie, Comptabilité

Formations

Réseau