Hélène MARIAGE

En résumé

Entreprises

• Camaïeu - Chef de projet CRM IT / Freelance

  Roubaix 2019 - maintenant Au sein des études, pôle CRM du domaine Omnicanal, en charge des projets et du support sur :
  - le suivi des campagnes emailing ou sms (Utilisation d'Adobe Campaign)
  - l'optimisation des traitements pour une meilleure analyse des données clients
  - l'enrichissement de la base client
  - la gestion des flux avec les différents partenaires/entités de Camaïeu

• Arben Group - Ingénieur support et projet informatique

  COLOMBES 2017 - maintenant Chez CAMAIEU, au sein des études, pôle Commerce du domaine Client, en charge du support et des évolutions sur :
  - L’encaissement (Progiciel Winstore)
  - Les applications spécifiques mises à disposition des magasins (Portail intranet, gestion des colis, gestion de la E-resa en magasin, Ticket dématérialisé, ...)
  - La gestion des ventes sur la partie back office (Progiciel Storeland)
  - La mobilité en magasin (Applications sur PDA)
  

• AUREA Software - Consultante Run Services (TMA)

  2012 - 2016 Jusqu'en mars 2014 chez Generix Group sur le produit GENERIX COLLABORATIVE ENTERPRISE, devenu AUREA COLLABORATIVE ENTERPRISE à ce jour.
  
  Ma spécialité : La gestion commerciale.
  Assurer le maintien et l'évolution des applications clients au sein du département Services et de l’équipe Run Services.
  Périmètre : GCE (tous développements spécifiques du client inclus), interfaces avec les applications annexes (TradeXpress), le pack VAD de SOLUCIA, ...
  
  Missions :
  
  • Qualifier et traiter les problématiques du client sur son application paramétrée
  • Poser un diagnostic sur les dysfonctionnements constatés par le client
  • Proposer des solutions adaptées et pragmatiques, corriger les anomalies de programmes, paramétrage, …
  • Mettre en place des traitements pour rattraper rapidement les données erronées
  • Communiquer et échanger avec le client sur ses besoins
  • Répondre aux demandes d’information et d’assistance à la mise en œuvre du progiciel
  • Etudier, chiffrer et réaliser les évolutions demandées par le client
  • Rédiger les guides de mise en œuvre et documentations fonctionnelles et techniques
  • Animer des formations sur les sujets demandés par le client
  • Respecter les engagements vis-à-vis du client (contrat et SLA). Exemples : délais de prise en charge et de correction, trouver une solution de contournement en 4 heures sur un problème bloquant.
  

• Generix Group - Analyste Produit

  Lezennes 2003 - 2011 Au sein du département Editeur ayant pour objectif la réécriture des principales fonctionnalités du produit GCE en technologie WEB, puis l’enrichissement du produit par de nouvelles fonctionnalités Retail avec les missions suivantes :
  
  • Analyser les besoins et proposer des solutions sur maquettes dynamiques (HTML)
  • Rédiger les spécifications fonctionnelles et techniques avec chiffrage des développements
  • Piloter les développements en relation directe avec les équipes internes et les équipes off-shore
  • Compléter la documentation fonctionnelle et technique du produit
  • Animer des formations internes sur les nouvelles fonctionnalités
  

• Generix Group - Ingénieur Support

  Lezennes 1997 - 2003 Du 01/1999 au 08/2003 : Support niveau 2 - Support consultants experts
  
  Au sein du département Support en relation privilégiée avec les équipes internes, chargée des responsabilités suivantes :
  
  • Assurer un support expert aux chefs de projet confirmés sur le progiciel
  • Encadrer techniquement et fonctionnellement l’équipe support (18 personnes) sur le module gestion commerciale
  • Valider et analyser les demandes de correction formulées par le support de niveau 1
  • Assurer la bonne coordination entre l’équipe support et l’équipe production sur le suivi des patchs
  
  
  Du 08/1997 au 12/1998 : Support clients
  
  Au sein du département Support en relation directe avec les clients, chargée des responsabilités suivantes :
  
  • Prendre en charge les appels clients sur une ligne directe
  • Qualifier leur problème et apporter l’assistance à la mise en œuvre de fonctionnalités du progiciel
  • Analyser et apporter des solutions adaptées aux problèmes énoncés
  • Réaliser et livrer des correctifs sur le progiciel
  

• Generix Group - Responsable du packaging

  Lezennes 1996 - 1997 En liaison avec les équipes de développement, chargée de créer une nouvelle version du produit chaque mois avec les réalisations suivantes :
  
  • Prendre en charge les transferts et compilations du produit sur les différentes plates-formes
  Environnements sous UNIX, VMS, Windows avec SGBD ORACLE, VMS, INGRES, …
  • Lancer les tests de non régression sur le progiciel
  • Mettre en place des jeux d’essai sur les nouvelles fonctionnalités du progiciel
  • Livrer les kits d’installation chez le client
  

• Generix Group - Analyste Programmeur

  Lezennes 1994 - 1995 En relation avec les chefs de projets et les clients, avec pour missions :
  
  • Réaliser les développements à partir des dossiers de spécifications fonctionnelles détaillées
  • Rédiger la documentation fonctionnelle et technique de mise en œuvre
  • Animer des formations chez le client sur l’utilisation des modules réalisés
  • Maintenir la solution développée
  

Formations

• IUT 'A' Lille 1

  Villeneuve D'Ascq 1992 - 1993 DUT Informatique de gestion

Réseau

• Alexandre ROCHER

• Damien DRUBIGNY

• Djamel TOUAHRI

• François CARLIER

• Gilles CORDIER

• Gregoire DESODT

• Isabelle DAL

• Martine MAILLY - MACREZ

• Sophie SOBOTA

• Stéphane PROST