Montrouge2012 - maintenantGestion des problèmes (ITIL) Service Aux Utilisateurs
Groupe crédit agricole
juin 2015 – Aujourd’hui (8 mois)
Collaborateur autonome en charge de:
- la gestion des problèmes au sein du département Service aux Utilisateurs (CASA, LCL, Bforbank).
Ajouter :
Principalement la Gestion des problèmes (ITIL) Service Aux Utilisateurs
Groupe Credit agricole
septembre 2012 – Aujourd’hui (3 ans 5 mois)Kremlin Bicetre
Collaborateur dans une équipe en charge de :
- la gestion de flotte de téléphonie mobile (4300 abonnements) du groupe (CASA, LCL).
- la gestion des réclamations utilisateurs et des enquêtes de satisfaction (CASA, LCL).
- la gestion des problèmes au sein du département Service aux Utilisateurs (CASA, LCL).
En 2012, mise d'une nouvelle gestion des réclamations et des enquêtes de satisfaction. (CASA, LCL).
En 2013, participation active à un projet d'optimisation de la flotte de téléphonie mobile
Objectif: Diminution des charges (mise en place d'une nouvelle gestion des abonnés).
En 2015, démarrage d'une offre de téléphonie mobile MVNO (Mobile Virtual Network Operator) pour l'entreprise)
SILCA Production informatique du groupe Crédit Agricole
- Cadre Service TRansverses et Réclamations du groupe
2002 - 2015Gestion des problèmes (incidents récurrents, processus mal ou non maitrisé, réclamation justifiée et compliquée à traiter) au sein du Service Aux Utilisateurs (utilisateurs :
LCL agences et fonctions centrales , CASA fonctions centrales, CAImmo, BForBank, pôles assurances du groupe) de SILCA .
