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Dominique MALAGOWSKI

TOURCOING

En résumé

Téléconseiller depuis 10 ans et demi dans la meme entreprise,j'ai commencé comme conseiller commercial chez les trois Suisses,pendant 3 ans, puis 2 ans chez la Blanche Porte,et 2 ans chez Vitrine magique,et Septentrion,et aussi NM Médical Becquet,et bien d'autres enseignes.
Tout cela en sous traitance pour Flandre Appels basé à Marcq en Baroeul dans le nord près de Lille.
Très motivé pour évoluer dans les métiers des centres d'appels.
Je souhaite suivre une formation de manager.
De niveau bac,j'ai suivi des formations interne pour chaque enseignes et campagnes.
Ma mission est de gérer les émissions d'appels entrants et sortants,dans le recouvrement pour la société Orange Internet,depuis 2006 à nos jours.!!!!!
Aujourd'hui j'ai changé d'orientation,j'occupe le poste de Vidéocodeur pour l'enseigne France Télécom , en back office section réclamations et résiliation de contrat ligne fixe , résidentiel et pro.

Mes compétences :
Flexible
Rigoureux

Entreprises

  • Flandres Ateliers - Vidéocodeur

    2010 - 2012 Depuis fin octobre 2010,j'ai rejoint une équipe de Vidéocodeurs,sur le site de Tourcoing pour une mission de six mois,( qui prendra fin Avril 2011 ).
    Je traite et analyse les dossiers des clients France Télécom au niveau national,concernant les résiliations ,les réclamations,et modifications de contrats divers.

  • Flandre Appels - Téléconseiller

    2010 - 2010 Emissions d'appels pour les clients Orange Internet.
    Le poste : Téléconseiller en recouvrement.
    Mes missions sont de modifier les modes de paiements des clients ,du mode cheque ,cb ,tip, et de passer en prélèvement par rib.
    Et contacter les clients qui sont en incident de paiement et de résoudre les litiges.
    Je m'occupe aussi de la résiliation de livebox,des envois d'autorisation de prélèvements,ainsi que de plusieurs campagnes d'appels,comme les avoirs et remboursements.
    Je réalise les objectifs demandé par la direction,
    ex; le client demande 85% de taux de ribs,par mois, j'effectus entre 88 et 92 pour cents du chiffre d'affaire.
    Appréciation du chef de plateau,15 sur 20 en janvier 2008.

  • Flandre appels - Téléconseiller

    2000 - maintenant Ma mission consiste à contacter les clients en situation d'impayés pour l'enseigne Orange Internet.
    Mon objectif est de mettre en place des nouveaux modes de paiement à jour,et d'éffectuer des paiements CB par téléphone.
    Ayant un bon relationnel avec les clients, je dépasse le pourcentage éxigé.
    Je travaille sur plusieurs campagnes d'appels,comme la sensibilisation du don du sang EFS de la ville de Lille,Bordeaux,et bien d'autres,ainsi que le plasma.
    Je réceptionne des appels des clients de la sociétée METRO au niveau national pour le SAV.
    J'ai 10 ans d 'expérience dans le domaine de la BTOC et BTOB,Appels sortants et Entants.

Formations

  • CENTRE AFPA

    Roubaix 2014 - maintenant bac + 2

    Compétences en relation client, animation de groupe, coaching de proximité, gestion des conflits,gestion des outils grc.

Réseau

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