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Dominique ORTAIS

Niort

En résumé

Salarié de la MACIF depuis 2001, j’ai assumé des activités de management dans le métier de l’assurance, puis intégré le projet banque de la mutuelle dès son démarrage.
J’ai pu ainsi contribuer à divers travaux et missions dont plusieurs en étroite collaboration avec les équipes de Socram Banque.
Depuis Janvier 2011 j’occupais la fonction de Responsable d’animation de marché au Pôle Finance Épargne de la MACIF et depuis Avril 2014 la fonction de Responsable de formation métier.

Pour décrire mon profil je mettrai en priorité mon autonomie, ma rigueur et mon sens des responsabilités. Par ailleurs mon expérience professionnelle d’une vingtaine d’années dans un groupe bancaire s’est construite en exerçant successivement les métiers de commercial de réseau, de marketing et de management.

Entreprises

  • MACIF

    Niort maintenant

  • Macif Pôle Finance Epargne - Responsable formation métier

    2014 - maintenant

  • Macif Assurance - Responsable d'animation de Marché

    Niort 2011 - 2011

  • Macif Assurance - Détaché à temps plein sur le projet Banque Macif

    Niort 2007 - 2010 - Conduite de travaux de conception générale sur Centre de Relation Clientèle pour la direction de projet
    - Conduite de travaux sur l’organisation des activités bancaires
    - Travaux sur les processus bancaires et procédures
    - Travaux de conception générale et détaillée du CRC(Logistique,SI,RH)
    - Responsabilité opérationnelle du CRC de Décembre 2008 à Juin 2009
    - Rattachement à la direction de projet d’octobre 2009 à décembre 2010 (marketing et développement)

  • Macif Assurance - Responsable Centre de Relation Client

    Niort 2001 - 2006 - Management d’une équipe de 85 salariés dont 6 cadres d’encadrement.
    - Réorganisation de la structure: intégration de la technologie ALCATEL 4400, intégration du service déclaration des sinistres, évolution de l’offre, mise en place de la direction par objectifs.
    - Responsabilité de 2 structures en téléservice : Production assurances et Traitement des Sinistres (70 salariés) et une structure télémarketing (9 salariés)
    - Pilotage d’une activité de 680 000 contacts/an en gestion et vente à distance pour une contribution au développement commercial de la région de plus de 30%.
    - Développement de process contribuant à l’approche multi canaux (relation téléphonique, relation avec les points d’accueil physiques, Internet …)
    - Mise en œuvre opérationnelle de process de distribution en marketing direct pour l'offre santé, et offre en ligne pour les crédits.

  • Crédit Mutuel LACO – Direction des services à distance - Responsable centre de relation client - Directeur d’unité

    1997 - 2000 - Management de la structure (management direct d’un site de 50 salariés dont 4 cadres d’encadrement et direction opérationnelle de 4 sites (110 salariés répartis entre Nantes, Poitiers et St Nazaire).
    - Gestion des opérations de banque de détails par téléphone (compte courant, monétique, épargne bancaire, OPCVM, assurance vie).
    - Mise en place des processus de vente par téléphone et mise en place d’un back office.
    - Conduite de projets sur la distribution de crédits revolving par téléphone et le traitement d’opérations de bourse par téléphone.
    - Intégration équipe projet de distribution d’assurance IARD à distance avec Suravenir-Assurances et responsabilité de la mise en service opérationnelle.

  • Crédit Mutuel LACO – Direction du Marketing - Responsable de marché

    1996 - 1997 - Responsable du « mix marketing » sur marché des jeunes (100 000 clients de moins de 25 ans) sur la fédération de Loire Atlantique et Centre Ouest.
    - Coordination avec la confédération nationale pour l’offre de produits et services.

  • Crédit Mutuel Loire Atlantique et Centre Ouest - Animateur commercial

    1988 - 1995 - Négociation des objectifs commerciaux et plans d’action locaux avec les directeurs d’unité
    - Suivi des plans d’actions et monitorat des ventes
    - Suivi de formation commerciale des conseillers
    - Détachement en mission avec le cabinet Mac Kinsey durant 8 mois (projet d’entreprise)

Formations

Réseau

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