Charenton-le-Pont2004 - maintenantManagement de la relation client
- relation avec le responsable Maîtrise d’ouvrage.
- préparation et animation des comités de pilotage
- suivi des (SLA)
- optimisation du périmètre de la prestation.
Management de la qualite de service
- gestion du contrat de service
(Plan Qualité, Convention de Service et le Plan de Réversibilité)
- gestion du référentiel (processus, procédures, documentations).
- gestion du système de mesure, des indicateurs et des tableaux
de bord,analyse et interprétation des indicateurs,
- mise à jour du Plan Qualité,
Management de l'equipe et de la production
- gestion et suivi des équipes, définition des plannings d'intervention,
répartition des tâches et ressources,
- gestion des formations de l’équipe,
- motivation et évolution interne,
- gestion de l’activité, planification et affectation des tâches
mutualisation des équipes,
- suivi de la rentabilité
Projet:
RESPONSABLE du projet d'hebergement pour le compte d’éditeur en mode ASP ou SaaS (Data Center IBM)
- point d'entrée commerciale et technique pour les clients.
- suivi de la satisfaction et du service délivré.
- suivi du pilotage et de l'administration des serveurs.
- gestion des accès VPN.
- Environnement : 30 serveurs.
- mise en place et exploitation d’outil de surveillance réseau.
- analyse et résolution des incidents de production.
- consultant technique (conduite de projet technique)
- support niveau II et III (tickets incidents suivi avec IBM )
MBDA (EADS)
- Responsable de projet : Déploiement informatique
Le Plessis-Robinson2003 - 2004En charge de l'organisation d’un projet de renouvellement de parc informatique 600 Postes.
Définition des plannings d'intervention, répartition des tâches et ressources, gestion et suivi du déploiement coordination, supervision et suivi des sous-traitants, rédaction de l'ensemble des comptes-rendus et documents liés au déploiement.
Participation aux comités de pilotage et d’opérations.
Gestion de l’équipe déploiement, 5 personnes.
Mise en place d’outils de gestion et de suivi de projet.
AIR FRANCE
- Responsable de projet : Déploiement informatique
Roissy CDG 2001 - 2003Responsable de projet : Déploiement informatique
- organisation et mise en place de déploiement micro-informatique en mode projet. Renouvellement du parc informatique et de la migration vers Win 2000 : 2800 postes.
- gestion de la relation client et fournisseur.
- suivi financier des projets.
- participation aux comités de pilotage et d’opérations.
- gestion des équipes déploiement : 24 personnes.
- développement et mise en place d’outils de gestion et de suivi de projet.
Gestion de l’équipe support
- création de master (Ghost).
- développement de scripts simple.
- etude du portage d’application ou de macros.
- contact éditeurs et constructeurs.
- support et formation des techniciens d’installation.
Gestion des incidents complexes
- traitement des incidents sur appel, respect du délai d’intervention, résolution par prise en main à distance ou intervention sur site, suivi des interventions et reporting
TECHNOCENTRE RENAULT
- Assistance à maîtrise d’œuvre
1997 - 2001Pilote d’implantation micro-informatique et Télécom/réseau
- mise en place des moyens micro-informatiques et téléphoniques pour l’arrivée des personnes sur le TCR et SQT.
- gestion de l’équipe transfert informatique, 8 personnes.
- animations des réunions de pilotage destinées à l’évaluation des besoins en connexion informatique, avec Chefs de Services, Responsables informatique de directions.
- conseil et coordination avec les différents corps de métiers.
- mise en place de serveur sql et web pour un suivie des transferts.
