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Dorothee DJIAN

PARIS

En résumé

Je suis diplômée de l'Ipag Business School, Bac+5 grade Master, spécialisée dans la stratégie commerciale et le développement d'affaires.

J'ai acquis de nombreuses expériences dans le marketing et en tant qu'assistante commerciale dans un environnement international.

Je suis avenante, dynamique et toujours investie dans mes missions et les projets liés à l'entreprise.

Mes compétences :
Developpement de produits
Gestion de portefeuille clients
Participation à des projets internationaux
Campagnes web
Relationnel clients
Analyse statistiques
Gestion des réclamations
Coordination de projets
Formation
Reporting

Entreprises

  • Mairie de Massy - Gestionnaire & Chargée d’attribution Logement

    2018 - 2019 Accueil public en difficultés, connaissance des partenaires (Préfecture, MDS, ...), gestion
    du parc locatif (recherche candidats, constitution dossier bailleur, commissions
    d'attribution, reporting), rapport d'activité, rédaction courrier administratifs, gestion
    agenda des élues, enquête ressources OFII
  • Nature Et Découvertes - Chargée de relation clients

    Toussus-le-Noble 2017 - 2018
  • Europcar - Coordinateur Relation Client

    Montigny-le-Bretonneux 2016 - 2017 Sous la responsabilité du Responsable Support Opérationnel, je suis en charge de la relation avec les prestataires, pour lesquels je suis un support dans la relation client (process, formation, script).
    J'assure également le suivi des résultats (reporting quotidien, évaluation conformité).
  • Europcar - Chargée de relation client

    Montigny-le-Bretonneux 2014 - 2016 - Gestion d’un portefeuille de réclamations
    - Lancement, gestion et suivi de l’enquête auprès du service concerné
    - Analyse des données et traitement des litiges
    - Positionnement sur le litige dans le respect de la politique en vigueur (avoirs, refacturations, remboursements)
    - Rédaction et envoi des réponses aux clients
  • Avis Budget Group - Assistante Commerciale et Marketing

    2012 - 2013 Veille concurrentielle / marchés internationaux
    Suivi des chiffres de vente et analyses statistiques
    Suivi et gestion des petits et moyens comptes Avis et Budget (Tour Operators, Brokers, agences en ligne)
    Développement commercial : veille marché, détection de prospects et réseaux apporteurs d’affaires (Tour Operators,…)
    Développement de produits ; Campagnes web
  • Softwareloft - Responsable marketing - communication (Allemagne)

    2011 - 2011
  • Salés Sucrés - Enquête satisfaction clients

    2010 - 2010
  • Bert's Café Contemporain - Serveuse - Evenementiel (Entreprise familiale)

    2010 - 2010
  • Darty - Vente Conseil

    BONDY 2009 - 2009

Formations

  • Fachhoschule Nordwestschweiz (Basel)

    Basel 2012 - 2012 Management
  • Universität Hamburg (Hamburg)

    Hamburg 2010 - 2011 Marketing et Commerce
  • Ipag Business School

    Paris 2008 - 2013 Ecole de commerce

Réseau