Villeneuve-d'Ascq
Je gère le Centre de Contacts comme une mini entreprise : avoir une vision, définir une stratégie commerciale et relationnelle, garantir la rentabilité des actions entreprises, anticiper et accompagner les changements, optimiser la rentabilité du Centre, garantir une continuité dans l'efficacité et la qualité des contacts, offrir une accessiblité multi canal....
Je suis membre du Codir Cofidis Belgique
Orientée résultats,
Management de managers opérationnels et fonctionnels
Open minded
Expérience en Management du Changement
Expérience en optimisation de l'organisation (routage multi média et multi compétences, modelisation process, ...)
Je développe toutes mes ressources dans un environnement qui permet la remise en question de l'existant dans une optique d'amélioration continue.
Mes compétences :
Conduite du changement
Amélioration continue
