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Laure-Céline ROLLAND

CROIX

En résumé

Mon parcours au sein du CRM et de l’emarketing m’a permis de développer une expertise dans la gestion de campagne sur des bases de données de plusieurs millions de clients et d’emails. A la fois chef de projet (plusieurs projets d’intégration Néolane, Adobe Campaign et de moteurs d’offres CLL), manager de terrain et responsable de l’opérationnel, j’ai eu la joie de mobiliser, faire travailler en transverses plusieurs équipes au sein de la direction CRM et avec les directions Offres, Dosi (web, datamanagement).


Mes compétences :
Outil de gestion de campagnes marketing
Manager de terrain
Outil de paramétrage d'offres commerciales
Manager de projet
E-commerce
Base de données
Gestion de projet
Marketing

Entreprises

  • 3Suisses France - Responsable d'animations clientèle

    2014 - maintenant Management de 3 personnes + 2 prestataires

    Exemples de missions :
    • Renouvellement des offres commerciales 3Suisses (happy hours, vente en lot, vente flash, ventes spécifiques aux clients 4E, …) --> Ces nouvelles offres représentent maintenant 60% des plans de campagne

    • Intégration de Néolane pour gérer le Référentiel des temps forts commerciaux Multi-canaux et en lien avec Google A : --> 100% des opérations (web inclu) sont créées au sein de Néolane, gain en pertinences vis à vis de nos clients
  • 3Suisses France - Responsable service sélections multicanales et paramétrage offres commerciales

    2009 - maintenant –création d’un nouveau service dont la mission est de garantir la mise en œuvre des plans commerciaux, développer les nouvelles fonctionnalités utiles aux plans, et au site 3suisses.fr en cohérence avec notre cible–

    Exemples de missions :

    o Passage d'offres commerciales valables uniquement sur catalogue à multi-supports (valables sur webshop et catalogues) --> la part du CA webshop est passée de 40 % à 60%,
    o Amélioration de la délivrabilité des emails --> stabilisation des taux d'ouverture des emails
    o Développement des campagnes automatiques emails panier abandonné, nursing CN1,… -->10% du CA emailing
    o Optimisation des ciblages Fidélisations,Prospections (ciblages glissants, SAS MO, Intégration du comportemental en email, test Tyni Clues, ...)
    o Sécurisation des codes avantages --> process de validation entièrement revu, et appliqué (il n’y a plus d’anomalies majeures)
    o Maitrise du buzz des codes avantages
    o Baisse des réclamations clientes sur le site concernant les codes avantages (baisse de 3 pts)

    Exemples de changement de culture travaillé :

    ---> rapprochement des équipes CRM avec le web et l’offre pour garantir une cohérence des offres commerciales vis-à-vis de nos clients :
    • refonte des process offre/web/CRM pour la mise en œuvre des offres co.,
    • mises en place de stickages,
    • amélioration des filtres, et autres éléments de communication sur le site


    Exemples de projets gérés en tant que chef de projet Métier ou manager project :

    • Refonte du site 3suisses.fr en cohérence avec les nouvelles offres commerciales au travers des projets web : chantier prix, refonte du tunnel de commande
    • Implémentation de CLL pour la gestion des offres commerciales
    • Intégration de Néolane pour l’ensemble des diffusions multi-canales
    • Intégration d’une 2 ième plateforme Néolane pour l’enrichissement des emails, la commercialisation des @
    • Intégration de Néolane pour gérer le Référentiel des opérations Marketing sur Néolane

  • 3Suisses France - Responsable du service système d'information marketing

    2002 - 2009 (équipe de 2 personnes)

    o Gestion de projets : refonte des bases de données client et outils utiles aux études marketing, et au marketing opérationnel ; Projet inter-enseigne groupe : création de la base des foyers et individus de l’ensemble des clients du groupe 3Suisses International

    o Responsable de la qualité adresse multi-contacts : -changement de culture du postal aux multi-contacts- identification des clients sur le Web, gestion des adresses mails, …
  • Cofidis - Chargée d'études statisques

    Villeneuve-d'Ascq 2000 - 2002 Etudes d’optimisation des investissements publicitaires en intégrant la dimension risque (SAS)
  • La Blanche Porte - Chargée d'étude statistiques

    1994 - 2000 -création de poste-
    Mise en place de la base de données marketing, des premiers ciblages via SPSS/ segmentation Chaid, Développement des suivis clients via SQL/ BO

Formations

  • IAE De Lille SSBD (Lille)

    Lille 1998 - 1999 DESS
  • Université Montpellier 1 (Montpellier)

    Montpellier 1994 - 1994 DESS

    mentions assez bien
  • Université Lille 1 Sciences Et Technologies

    Villeneuve D'Ascq 1993 - 1993 Maitrise ès Sciences Économiques - Mentions assez bien
  • IAE

    Lille 1992 - 1992 Licence SCIENCES ECONOMIQUES ET DE GESTION - Mention Management - mention assez bien
  • Iut Roubaix IUT TC

    Roubaix 1992 - 1992

Réseau