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Edith PIFFETEAU

BOIS COLOMBES

En résumé

Je suis actuellement Chargé d'Etudes Juridiques, au sein du Service Technique Juridique et Efficacité d'Aviva Protection Juridique.

N'hésitez pas à me contacter si vous souhaitez en savoir plus sur mes compétences.

Mes compétences :
circuit training
Microsoft Word
Microsoft PowerPoint
Microsoft Excel
Audit

Entreprises

  • AVIVA Protection Juridique - Chargée d'Etudes Juridiques

    BOIS COLOMBES 2015 - maintenant Aviva Protection Juridique
    * Support technique des juristes en gestion, en rendant des avis juridiques dans tous les domaines du droit
    * Formation des nouveaux arrivants sur les contrats, mise au point de formations spécifiques
    * Rédaction de fiches de politique contractuelle, conseils sur la rédaction des conditions générales
    * Gestion des contentieux engagés contre Aviva PJ
    * Gestion et renouvellement du réseau d'avocats
    * Traitement des réclamations clients

  • Aviva - Adjoint Animateur de Groupe de Gestion de Litiges

    BOIS COLOMBES 2011 - 2015 Aviva Protection Juridique
    * Suivi de la volumétrie des stocks, non-conformités, appels sortants, messages webs ;
    * Réalisation d'audits qualité, coaching téléphonique pour une montée en compétences des collaborateurs ;
    * Formation et rôle de tuteur auprès des nouveaux arrivants, rédaction de guides de gestion ;
    * Gestion des réclamations clients et agents, en collaboration avec le responsable qualité ;
    * Participation au Comité avocats ;
    * Participation aux recrutements ;
    * Gestion de dossiers litiges et appui technique pour les collaborateurs

  • Aviva - Rédacteur Juridique et Contentieux

    BOIS COLOMBES 2010 - 2011 Aviva Protection Juridique
    * Gestion amiable et contentieuse de dossiers avec une dominante en droit de la consommation et droit des assurances ;
    * Prioriser une résolution amiable par téléphone, dans l'intérêt des clients, et en conformité avec des objectifs quantitatifs

  • Solucia Protection Juridique - Juriste

    Paris 2007 - 2010 Solucia Protection Juridique . Pantin (93) . CDI .
    * Gestion de dossiers dans tous les domaines du droit : consommation, immobilier, corporel et matériel ;
    * Prioriser une résolution amiable avec pour objectifs la satisfaction clients et la rotation des dossiers ;
    * Maitrise du téléphone comme outil de négociation, et la GED ;
    * Suivi du contentieux en collaboration avec les avocats

  • AACAB - Juriste

    2004 - 2006 Assocation d'Aide Contre les Abus Bancaires . Quimper (29) . CDI .
    * Evaluations du caractère défendable des dossiers ;
    * Analyse, recherches juridiques approfondies et conseils par téléphone ;
    * Négociation amiable au téléphone, puis par courrier, et en face à face avec les établissements financiers et assureurs ;
    * Rédaction de conclusions, gestion des procédures contentieuses avec les avocats

Formations

  • Université Le Mans (Le Mans)

    Le Mans 2001 - 2002 DESS Droit de la Concurrence et de la Consommation

Réseau

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