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COVEA PROTECTION JURIDIQUE
- Manager de proximité
2017 - maintenant
- Assure l'encadrement et l'animation quotidienne d'une équipe de 17 personnes.
- Organisation, Planification de l'activité et suivi régulier.
- Garantir l'atteinte des objectifs fixés dans le respect des engagements pris (déclinaison des objectifs de l'entité en plan d'action opérationnel)
- Garantir l'accompagnement, le suivi individuel et collectif des collaborateurs, contribuant ainsi au développement de leurs compétences et à la valorisation de leur performance.
- Contribue à la meilleure coopération entre les différents services de l'entreprise, dans une logique d'efficacité, de rentabilité et d'orientation client.
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AVIVA
- Responsable Adjointe service d'information juridique
BOIS COLOMBES
2014 - 2017
* Suivi et organisation de l'activité (répartition et organisation des tâches en fonction des flux et ressources) ;
* Communication au sein du service (réunion, notes ...) ;
* Suivi et organisation de la montée en compétences des collaborateurs ;
* Garantie de la bonne application des notes techniques et des procédures ;
* Contrôle/analyse des résultats et assure le reporting ;
* Prise en charge des appels téléphoniques conflictuels ;
* Traitement des réclamations clients ;
* Assure un soutien technique auprès des collaborateurs (méthodologie, compétences juridiques, stratégie du recours) ;
* Participation au processus d'embauche des collaborateurs ;
* Conduite de projet visant à l'amélioration de la qualité de service ;
* Relations avec le prestataire extérieur qui assure la prestation de renseignements juridiques en débordement (suivi de l'activité, vérifie l'efficacité du prestataire par le biais d'appels « mystères »)
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AVIVA
- Juriste & Téléconseiller Assurance Protection juridique
BOIS COLOMBES
2011 - 2014
* Renseignements sur des litiges en cours d'instruction : recours amiables, contentieux ;
* Renseignements sur des litiges avant déclaration de sinistre ;
* Vérification de l'acquisition des garanties des assurés ;
* Veille juridique ;
* Renseignement juridique (droit immobilier, droit du travail, droit de la consommation, droit de la santé)
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EHPAD Lemarchand
- Juriste Stagiaire
2010 - 2010
* Travail de recherche et de veille, notamment pour éclairer et informer les intervenants (droit de la santé, protection sociale, droit du travail) ;
* Mise en place et gestion d'une procédure d'expropriation ;
* Rédaction de notes de synthèse/compte rendu
* Organisation/préparation de réunion
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FRANCE TELECOM
- Téléconseiller
2007 - 2008
* Accueil client service téléphone et internet ;
* Résolution problème connexion internet ;
* Fonction de « référent », formation des collaborateurs
