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Sébastien DAIX

PARIS

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En résumé

Mes compétences :
Coaching
Fidélisation
Maîtrise de la relation client
Montée en compétences
Optimisation
Réduction des coûts
Relation Client

Entreprises

  • FAFCEA - Secrétaire général adjoint

    2013 - maintenant Le Fonds d'assurance formation des chefs d'entreprise exerçant une activité artisanale inscrits au Répertoire des Métiers (FAFCEA), créé par décret le 24 août 2007, est issu de la fusion de
    3 fonds d'assurance formation des secteurs du bâtiment (FAFAB), des métiers et des services
    (FAFMS) et du secteur de l'alimentation de détail (FAFAD).

    Le FAFCEA a pour objet de financer les besoins en formation des 930 000 chefs d’entreprise exerçant une activité artisanale qui lui sont affiliés et plus spécifiquement de :
     gérer les fonds collectés,
     assurer l'information la sensibilisation et le conseil des chefs d'entreprise, de leurs conjoints collaborateurs ou associés, sur la formation professionnelle continue des artisans et de leur conjoint en relation avec les organisations professionnelles concernées ;
     organiser les formations et leur prise en charge ;
     les financer ;
     procéder aux études et audits nécessaires et au contrôle de l'utilisation des fonds publics confiés.

    Le FAFCEA est constitué sous la forme d'une association régie par la loi du 1er juillet 1901 sous la tutelle du Ministère chargé de l’Artisanat.
    Son Conseil d'administration est composé de 12 membres désignés par l'Union
    Professionnelle Artisanale (UPA) et de 4 membres désignés par la Confédération Générale des Petites et Moyennes Entreprises (CGPME).

    Il est gestionnaire d’un budget d’environ 57 500 000€ en 2013 et connaît des demandes de financement d’environ 125 000 stagiaires.

    Positionnement
    • Rattaché hiérarchiquement au Directeur Général que je seconde et remplace sur délégation pendant ses absences,
    • Casquette opérationnelle et hiérarchique sur les départements « Opérations » et « Informatique » (environ 35 personnes),
    • Rôle fonctionnel de DRH sur l’ensemble du personnel de l’association.

    1/ Missions exercées en propre

    o En tant que DRH :
     Mise en oeuvre de l’organisation interne du travail dans le respect des dispositions du Code du Travail et du règlement intérieur ;
     Gestion de l’accord d’entreprise ;
     Définition des tâches et missions conformément à l’organigramme fonctionnel ;
     Organisation des élections de Délégués du Personnel ;
     Recrutement non-cadre ;
     Définition de la politique de formation et de rémunération des collaborateurs ;
     Evaluation de fin d’année des collaborateurs placés sous sa responsabilité hiérarchique, coordination de l’ensemble des entretiens annuels du FAFCEA ;
     Détermination des niveaux techniques et adaptation à la fonction.

    o En tant que Directeur du département « Opérations » :
     Management d’une équipe de 4 Chefs de secteurs et appui à leur propre management d’équipes (plus de 30 personnes) ;
     Organisation du travail, contrôle du respect des procédures et des indicateurs de performance ;
     Impulsion et accompagnement du passage d’une logique métier de gestion de flux administratifs à une approche de gestion de la relation client (intégration des notions de services et de perception client) ;
     Proposition de tout projet utile au développement technique, à la rationalité de l’activité et à son suivi ;
     Collaboration étroite avec l’informatique interne dans le cadre de nouveaux développements et d’améliorations,
     Formalisation puis déclinaison opérationnelle des procédures et reportings de gestion ;
     Création et pilotage des outils de communication interne ou externe ;
     Responsable du projet de changement des systèmes d’informations du FAFCEA (projet de refonte, hébergement et maintenance des systèmes d’informations métiers soumis au Code des marchés des publics) ;
     Responsable du projet de création du site internet de l’association ;
     Mise en place d’enquête de perception clients externes ;
     …

    2/ Missions exercées en collaboration avec le Directeur Général

    o Gestion institutionnelle du FAFCEA
     Préparation et participation aux : CA, AG, Commissions Techniques, Groupes de travaux ;
     Rédaction des PV et compte-rendu des instances décisionnaires ;
     Participation à l’élaboration du budget prévisionnel de formation et de fonctionnement ;
     Définition des procédures budgétaires et participation aux réunions de suivi ;
     Aide à la décision des administrateurs concernant l’attribution du budget formation des Chefs d’entreprises artisanales (mise en adéquation avec l’année en cours).

    o Gestion opérationnelle et organisationnelle du FAFCEA ;
     Mise en œuvre des décisions du CA en adéquation avec les politiques publiques concernant la formation professionnelle continue des artisans ;
     Recrutement des cadres ;
     Animation des réunions de représentants du personnel ;
     Etude et faisabilité des projets et des procédures du FAFCEA ;
     Mise en place d’un système d’alerte à partir des tableaux de bord et des indicateurs de contrôle de gestion pour anticiper toute dérive budgétaire ;
     …

  • AVIVA Protection Juridique - Responsable Centre de Renseignements Juridiques par téléphone

    BOIS COLOMBES 2011 - 2013 Responsable d'une équipe de 16 juristes chargés, entre autres, d'une mission de renseignements par téléphone.

  • Aviva Protection Juridique & Fiscale (ex. La Paix) - Groupe Aviva - Responsable Département de Gestion

    2007 - 2011 Pour des considérations de satisfaction clients et de maîtrise des coûts tant internes qu'externes, Aviva PJ a fait le pari fin 2007 de créer une nouvelle cellule de gestion dédiée à la résolution de sinistres.

    Chargé du management d'une équipe d'une dizaine de juristes en charge de la résolution de litiges impliquant nos clients, l'exercice de nos recours fait essentiellement appel aux règles de la responsabilité civile délictuelle et contractuelle, de la loi Badinter, des régimes de responsabilité relevant du droit administratif, du droit de la consommation, de l'IRSA ...

    Au delà de l'atteinte d'objectifs en termes de satisfaction des clients, de taux de résolution favorable, de délais d'aboutissement ou encore d'information des clients, mon rôle consiste à la fois à apporter un soutien technique à l'équipe mais aussi et surtout à favoriser et accompagner sa montée en compétences.

    Dans un environnement où la fidélisation du client, intermédiaire comme final, est toute aussi cruciale que la conquête de nouveaux clients, il s'agit pour chaque collaborateur de porter et d'assumer la double casquette de technicien "juridique" et de gestionnaire de la relation client.

  • La Paix Protection Juridique - Groupe Aviva - Responsable de Projets & Réseaux

    2005 - 2007 Pour accompagner le développement des services opérationnels et favoriser l'atteinte de nos objectifs en termes de qualité de service, a été décidée la création d'un poste dédié de responsable de projets et de réseaux rattaché au responsable de la direction des opérations.
    Les principales missions tenaient à :
    - l'amélioration de la prestation délivrée par l'ensemble des prestataires de la société (experts, huissiers, avocats...) sur les terrains de l'information du client, du dynamisme de gestion, de l'efficacité des interventions, ...
    - la conduite des projets transverses ;
    - la détection des risques associés aux processus opérationnels afin de les maîtriser.

  • La Paix Protection Juridique & Fiscale - Groupe Aviva - Rédacteur Juridique et Contentieux

    2002 - 2005 Reprise d’un portefeuille de 500 dossiers rapidement porté à + de 700, tant amiables que contentieux, de type « préjudice corporel ».
    Nécessité de maîtriser la loi Badinter, la CGIRSA, le droit administratif, le droit de la responsabilité civile délictuelle,...
    Près de 18 mois après ma prise de fonction initialement en CDD, je deviens l'un des deux adjoints du manager de l'équipe : prise en charge de la formation des nouveaux venus et responsable de la continuité des performances de l'équipe.

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