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Edith VIGNERON

LYON

En résumé

Professionelle de la relation clients et du management grâce à un parcours de 22 ans en entreprises industrielles, grands groupes et PME dans des missions de:

- Management transversal dans les fonctions Qualité et Finances
- Management hiérarchique du Service Clients

en contexte de changement et multiculturel :

- Fusions-acquisitions, réorganisations,
- Fermetures de sites de production en environnement concurrentiel,

Je propose des prestations de formation, conçues sur mesure et suivant une méthodologie éprouvée
en réponse à vos attentes spécifiques dans les domaines de la communication interpersonnelle et des relations managériales.

Je travaille volontiers avec un partenaire pédagogique expert en communication non verbale : le cheval...

Mes compétences :
Marketing des Services
Management interculturel
Service Clients
Conception & animation de formations

Entreprises

  • Groupe Scapa France - Responsable Service Clients

    2006 - maintenant Avril 2006 à Juillet 2012
    - Réorganisation du service clients sur un seul site et développement de la polyvalence de l’équipe
    - Optimisation du processus de gestion de la relation clients modifié lors de la mise en place de SAP
    - Mise en place de l’échange informatisé des données pour les principaux clients
    - Introduction d’un processus de développement des ventes directes par le Service Clients

  • IMPLEX - Mission MBA International

    DARDILLY 2005 - 2005 Accompagnement du dirigeant dans sa réflexion de développement de la structure reprise en 04/2005
    Rédaction d’un business plan et recommandations,
    Mise en relation du dirigeant avec des acteurs de la filière et du réseau d’IMPLEX

Formations

  • Ecole De Management De Lyon (Ecully)

    Ecully 2004 - 2005 Généraliste

    Management interculturel, Marketing des Services, Stratégie, Sociologie des organisations
  • RESSOURCES (Lasne)

    Lasne 2001 - 2003 Maître Praticien
  • Université Lyon 3 Jean Moulin (Lyon)

    Lyon 1986 - 1987 Italien
  • Université Lyon 3 Jean Moulin LEA

    Lyon 1983 - 1986 Droit commercial et social, droit international

Réseau