Edouard CASILINO

En résumé

Entreprises

• Société Générale - Responsable Editique

  PARIS 2017 - maintenant Responsable de la production éditique pour le Groupe Société Générale et Crédit du Nord

• SOGESSUR (Groupe Société Générale) - Responsable de domaine fonctionnel (Directeur de projets)

  2014 - 2017

• Consultant en freelance - Consultant AMO & gestion de projets IT

  2013 - 2014 Missions diverses auprès d'acteurs majeurs du secteur tertiaire, conseils ou projets

• Inforsud - Chargé de projet dématérialisation

  2011 - 2013 Groupe Inforsud - Graphi & Chabrillac (Imprimerie)
  
  Direction du site de Rodez et membre du COEX Inforsud, 37 ETP, missionné sur un projet de ré-orientation
  stratégique, transformation de l'entreprise en entreprise de communication multimédias

• CREELIA - Responsable restitutions et projets

  2005 - 2010 Responsable de la restitution des avoirs en compte auprès des particuliers (Internet, Editique, Call Center, service réclamations), et gestion des projets organisationnels (GED, courrier égréné)

• Crédit Agricole Asset Management - Responsable de process BO / services clients

  Montrouge 2001 - 2005 Responsable éditique, internet et accueil téléphonique du BO CREELIA - tenue de compte en épargne salariale - création d'un SVI

• Amundi-TC - Responsable MOA et service clients

  1999 - 2011 Amundi -TC - Groupe Crédit Agricole (Banque-BO)- membre du CODIR
  Pilotage
  * Direction de projets : analyse, planification, animation de comités, pilotage, gestion des risques, gestion
  des budgets, traitement des litiges, conduite du changement, arbitrages, reportings
  * Management de 60 collaborateurs dont 9 cadres, gestion d'un budget de 9M d' EUR uros, dont 4500j/h
  de projets annuels
  * Négociation : achat de contrat de sous-traitance, rédaction et dépouillement d'appels d'offres, suivi de
  la qualité de service
  * Participation à la stratégie de l'entreprise ;
  * Gestion de services SI (AMOA, MOE, réseaux, recette) & opérationnels back-office (relation client,
  réclamations, services généraux, KYC)
  * Garant de la réglementation de l'épargne salariale, KYC, processus de restitutions et de saisie des
  ordres individuels et comptabilisation entreprise, plans d'actionnariat et actions gratuites
  * Interface grands comptes : Orange, Total, Vinci, La Banque Postale, L'Oréal, EADS... ;
  * Revue et négociation de contrats, rédaction CGU
  
  Développement
  
  Initiateur et chef des projets :
  * GED en RAD LAD et dématérialisation sortante (400k EUR ) ;
  * CRM (Siebel - 3000j*h) ;
  * Call Center en VOiP, ACD Cisco et Alcatel, fiches clients prédictives ;
  * Sites Web et web mobile (1.5M EUR - 2000J*h)
  * SVI à architecture opportuniste ;
  * Revue totale de la chaîne éditique en système de communication multicanale (6M plis/an) ;
  * Courrier égrené
  * Archivage probant
  
  Réduction des coûts
  
  * Chaîne RAD LAD : 50% de gain sur temps de saisie, 100% de contrôles ;
  * Passage en quadrichromie à iso-coût (2001), rédaction expression de besoin, maquettes
  paramétrables par client
  * Dématérialisation sortante (25% d'abonnements en 1 an) ;
  * Baisse de 30% du coût unitaire des éditions en 10 ans ;
  * Flux courriers entrants : 30% de gain de temps sur archivage (6.000 courriers/j) ;
  * Couplage téléphonie et Siebel (900.000 contacts/an) ;
  * Serveur Vocal Interactif : fonctionnalités opportunistes : 48% d'efficacité constante sur 5 ans ;
  * Conception et mise en œuvre des sites www.pacteo.com, www.caam-epe.com, 10.000
  connexions/j, site mobile, analyse du trafic et disponibilité
  
  TMA outil back-office
  
  * Mise en place indicateurs qualité, généralisation des TNR ;
  * Suivi des migrations
  * Mise en place de PCA ;
  * Réduction des incidents majeurs par mise en place de tests unitaires renforcés (-50% de bugs) ;
  * Amélioration qualité des développements externalisés, réduction du rythme des livraisons ;
  * Rapporteur au COPIL

• Crédit Lyonnais - Responsable de Call Center

  1999 - 2001 Formation des collaborateurs, prise en charge des appels difficiles, maintien des outils de diffusion de la connaissance, management

• Teleperformance - Freelance - Superviseur

  1998 - 1999 Supervision, formation de plateaux jusqu'à 50 ETP.
  J'ai également géré des micros opérations de marketing direct en freelance, pour le compte d'un prothésiste dentaire (+50% de clientèle en deux mois), pour les Restos du Coeur (500.000 Francs récoltés)...

• ALAT - Soldat

  1995 - 1996 Soldat de la paix sous le drapeau de l'OTAN en ex-Yougoslavie, à Sarajevo, médaillé de l'IFOR

• Presse Régionale - supports institutionnels - Journaliste

  1994 - 1998 Journaliste à La Liberté de l'Est, L'Est Républicain, Marne Hebdo...

Formations

• MOOC BNP

  Paris 2014 - 2014 Vision très opérationnelle du S€PA, SCT, SDD etc

• EQL-Henix

  Malakoff 2013 - 2013 Niveau I (bac+5)
  
  Malakoff - cursus Assistance à Maîtrise d'Ouvrage & Gestion de Projets -
  Cursus intensif appliqué aux fondamentaux de l'AMOA - Niveau I (bac+5)
  
  * Analyse et modélisation des processus métier, Urbanisation (UML, BPMN, Aris, BonitaSoft, techniques
  d'interview utilisateur)
  * Spécifications générales et détaillées d'une solution, Cas particulier de l'intégration d'ERP (SAP)

• Université De Haute Alsace

  Colmar 1994 - 1995 DUT Droit privé

Réseau

• Amélie PARIS

• Antoine LE TOURNEURS

• Christophe HATIEZ

• Fei SU

• Gérald CHOLLET

• Laurent BEREBY

• Muriel LOUETTE- PITNER

• Nadir CHEMAM

• Thomas ROLAND