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Edouard CASTETS

TOULOUSE

En résumé

Généraliste de la démarche QHSE, je m'appuie sur la gestion de projet et le pilotage opérationnel pour conduire les changements au niveau stratégique ou opérationnel en France ou à l'international.

Mes atouts principaux pour y parvenir sont : le leadership, la culture du résultat, le pouvoir relationnel, le goût des challenges et le management d'équipe.

Mes compétences :
Animation
Animation réseau
Qualité
Satisfaction clients
Sécurité alimentaire
TABLEAUX DE BORDS
Service client
Gestion de projet

Entreprises

  • Gers Equipement - Directeur qualité

    2017 - maintenant Gers Equipement est leader dans l'import-export d’articles de cuisson et des arts de la table (CA 80 M€, 300 personnes, 2 responsables qualité France/ Chine) auprès de la GSA / GSS / E Commerce.

    Ma mission consiste à structurer l'organisation et les process garantissant la conformité réglementaire et la performance de 7000 références produit, ainsi que l’engagement social des 200 fournisseurs / 400 usines en Asie et Europe.

    Mots clés : Plan de contrôle conformité réglementaire et sécurité, Standard Operating Procedure (SOP), Contact alimentaire, Gestion des non conformités et des réclamations clients, Plan de progrès fournisseurs, Laboratoires d'analyse.

  • Rentokil Initial - Directeur qualité

    Boulogne Billancourt 2012 - maintenant J'ai été recruté dans un contexte de renforcement de l'équipe nationale Supply Chain Management (qualité, sécurité, logistique, technique, achats et approvisionnements). En effet, l'enjeu clé pour Rentokil-Initial France était alors de passer ses 35 usines et 15 agences d'une culture de centre de profit indépendant à une culture de centre de services appliquant la stratégie nationale.

    Après un diagnostic initial réalisé sur la France , j'ai lancé fin 2012 une dizaine de projets visant à structurer la relation client, fiabiliser les processus opérationnels et développer la culture client dans l'entreprise. Ces projets ont mis entre 1 et 2 années à se mettre en place de façon opérationnelle, ce qui nous a permis que très récemment d'en mesurer les gains dans les enquêtes clients, les audits et les KPI.

    Les facteurs clés de succès ont été principalement : une équipe qualité nationale avec 11 Responsables régionaux QHSE et 2 chefs de projets, une méthodologie pragmatique dans la gestion des projets, une démarche d'audit qualité robuste et des KPI mensuels pour suivre l'amélioration de la performance.

  • FNAC -  Directeur qualité et BU SAV Logistique magasins

    IVRY SUR SEINE 2006 - 2012 La première mission a été de piloter le réseau des 80 départements SAV et Logistique en magasins (1000 collaborateurs, 100 cadres) dans un contexte de mise en place de l'offre multi canal et de développement des ventes de services en magasin. Cette expérience m'a permis de travailler sur des projets de réorganisation des processus et des missions en magasin et par conséquent de conduire le changement sur les équipes. En 2011, les départements SAV et Logistique étaient devenus les références en matière d'organisation et de performance dans les magasins Fnac.

    La deuxième mission menée en parallèle de la première a été d'améliorer la performance qualité des entités centrales SAV et Supply Chain (1500 collaborateurs sur 5 sites en région Parisienne) dans un contexte d'industrialisation de l'activité logistique de Fnac.com et de centralisation nationale des flux SAV. Cette 2ème expérience a principalement permis de réduire les litiges logistiques et d'améliorer la performance des société de réparation SAV.

    Les facteurs clés de succès ont été principalement : une équipe transverse composée de qualiticiens et de coordinateurs régionaux, une très bonne gouvernance sur les projets, une démarche d'audit qualité robuste et des KPI mensuels pour suivre l'amélioration de la performance.

  • GROUPE ALTRAN - Consultant qualité senior

    2002 - 2006 J'ai réalisé deux missions chez Renault :
    - 2001-2002 : J'ai piloté le déploiement d'une base de donnée centrale dans la filiale Turque afin de permettre l'accès aux différents systèmes d'information métiers pour les concessionnaires et les agents locaux. Nous avons respecté le planning prévisionnel dans un contexte décisif de négociation avec les actionnaires Turcs et assuré le SAV de cette mise en place.

    - 2003-2006 : J'ai participé à l'industrialisation du service d'Ingénierie des méthodes de diagnostic et de réparation à travers la mise en place d'une organisation projet, de la définition et mise en œuvre des processus et des standards de réparation, ainsi que la formation des équipes.

    Les facteurs clés de succès ont été principalement : une autonomie importante, une relation "win-win" avec mes clients Renault, une très bonne gouvernance sur les projets, un relationnel important avec les équipes Renault.

  • GROUPE NESTLE - Responsable / Chef de projet qualité

    1999 - 2001 J'ai réalisé deux missions chez Nestlé :
    - 1999 : Au sein de l'usine de Nouméa, j'ai remplacé la Responsable qualité pendant son congé maternité. J'ai suivi la mise en place du Plan d'action qualité défini par Nestlé Australia et me suis approprié les standards qualité élevés de Nestlé en sécurité alimentaire.

    - 2000-2001 : Recommandé par le siège mondial, j'ai piloté le projet de sécurisation des achats de viandes et de poissons utilisés dans les Baby Food en France dans un contexte de crise de la vache folle. J'ai audité l'ensemble des filières de production animale, du fabriquant d'aliment à l'usine de conditionnement, ce qui a permis de revoir les standards d'achats et de communiquer dessus à la fois sur les produits et auprès des autres Filiales.

    Les facteurs clés de succès ont été principalement : une forte autonomie auprès des fournisseurs et en interne, une gestion de projet adaptée au contexte de crise, un accompagnement important des collaborateurs en usine.

  • GROUPE ARNAUD - Ingénieur Technico-commercial B to B (distribution spécialisée)

    1996 - 1998 J'ai eu pour mission de maintenir les ventes d'un produit chimique leader en Europe pour le traitement du pin maritime et de développer les ventes de produits de traitement des eaux dans le Sud-Ouest. Cette activité a représenté la première marge du département "spécialités" et m'a permis de développer mes compétences commerciales dans un marché très concurrentiel .

    Les facteurs clés de succès ont été principalement : une forte autonomie dans la relation client, un produit de traitement avec une forte notoriété.

Formations

  • CNAM

    Paris 2003 - 2005 Executive MBA

    Outre le contenu général du MBA, c'est surtout la qualité des participants, des cadres en activité ayant plus de 5 années d'expériences, qui est le point fort de ce cursus en part-time sur 2 ans.

  • Institut Des Sciences Et Techniques Des Aliments De Bordeaux ISTAB

    Talence 1992 - 1995 Ingénieur

    L’ISTAB a été intégrée au sein de l'ENSCBP, école d’ingénieurs de l’Institut Polytechnique de Bordeaux (Bordeaux INP) suite à la fusion avec l’Ecole Nationale Supérieure de Chimie et de Physique de Bordeaux (ENSCPB).

Réseau

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