El Ouarghi RACHID

En résumé

Entreprises

• ERDF - Encadrant en formation continue - ERDF Auvergne

  2012 - maintenant * Coordination et animation d'une équipe de 15 conseillers
  * Accompagnement des conseillers clientèle dans leur montée en compétences
  * Responsable des actions de prévention et d'innovation ;
  * Réalisation de reporting et bilans semestriels destinés au management
  * Organisation et contrôle (gestion des absences et ajustements des effectifs en collaboration avec le
  service "Appui Pilotage")
  * Pilotage du projet Ginko au sein de l'agence Acheminement (diagnostic de situation, plan d'actions)

• ERDF - Conseiller clientèle senior

  2008 - 2012 * Formation des intérimaires et soutien des conseillers clientèles
  * Planification des activités des agents d'un pôle Acheminement
  * Gestion des demandes d'acheminement via les SI SGE, OMEGA (mises en service, résiliations)
  et mise à jour de la base de données

• CHEP - Gestionnaire

  Clichy 2008 - 2008 : Gestionnaire litiges relation clients - Société Chep France -
  * Transmission des demandes clients de la grande distribution (Leclerc, Nestlé) au service logistique
  * Suivi des réclamations clients via l'outil anglais Sibel
  * Correction des factures clients auprès des services Financiers et de Traitements des Données
  * Support commercial des Chargés d'affaires

• SAFRAN - MAGASINIER

  Paris 2008 - 2008  Préparation des commandes pour l’atelier de montage
   Lancement et contrôle des ordres de fabrication
   Réception de marchandises sur le logiciel SAP
  

• ECS groupe TELCI - Agent logisticien

  2008 - 2008  Réception d’appels clients et des marchandises
   Enregistrement des factures d’achat sur le logiciel AS400
   Relation commerciale avec les sous-traitants
  

• HSBC - Assistant administratif

  Paris 2007 - 2007 * Opérations de guichet, gestion des appels clients ;
  * Virements nationaux et internationaux, vente de produits financiers ;
  * Gestion clientèle anglophone et touristique ;
  * Suivi administratif de dossiers anglophones (ouverture de comptes, expatriation)
  * Organisation des agendas des conseillers commerciaux, relance client

• Hugo Boss UK - Vendeur

  2005 - 2006 * Création d'un portefeuille clients ;
  * Développement du Chiffre d'Affaires à hauteur de 550 000 pounds ;
  * Fidélisation d'une clientèle internationale ;
  * Participation à la mise en place d'outils de fidélisation

• ANKER SYSTEM - Assistant Communication

  2005 - 2005 : Assistant Communication - ANKER SYSTEM - Saint-Ouen
  * Organisation de la convention annuelle de l'entreprise (135 employés)
  * Sélection d'un espace en fonction du budget (7 500 euros)
  * Négociation des tarifs auprès des prestataires sélectionnés

• DEMEURE DE CAMILLE - Assistant Marketing

  2004 - 2004 * Gestion d'une équipe pour la création d'un mailing visant à inviter les prospects au salon Création et
  Savoir-Faire
  * Démarcher des nouveaux collaborateurs et partenaires sur le salon (centres de loisirs, mairies,
  magazines,...)

• K2 - Commercial

  Paris 2004 - 2004 * Prospection de nouveaux clients, signature des contrats et prise des commandes ;
  * Conception de modèles de cartes de visite avec la collaboration d'un graphiste ;
  * Gestion du service après-vente et contrôle de la satisfaction clientèle

• Hugo Boss - Assistant Conseiller Vendeur en alternance

  Paris 2003 - 2005 * Vente et fidélisation ;
  * Formation du nouveau personnel (groupe de 8 intérimaires)
  * Réalisation d'une étude marketing (mener un entretien de vente, étude de la concurrence, analyse
  merchandising d'un rayon)
  * Commande de collections auprès du service Achat, contrôle de la réception des marchandises et saisie
  des bons de livraison
  * Aménagement d'espaces de rangement, déballage, inventaire

Formations

• Ecole Supérieure De Commerce

  Grenoble 2012 - maintenant Diplôme d'Etudes Supérieures en Management
  
  * Mémoire : La limite de l'entretien individuel comme outil de mesure des compétences dans le processus de recrutement ;
  * Projet Entreprise ERDF : Comment réussir le changement nécessaire à la mise en place d'un nouveau SI "Ginko" ?

• Institut Supérieur Esthetique Juventhera

  Paris 2005 - 2006 BTS Action commerciale

• Newaham College (Beckton)

  Beckton 2003 - 2005 Diploma

• Institut Supérieur Esthetique Juventhera

  Paris 2003 - 2005 BTS ACTION COMMERCIALE
  
  En alternance HUGO BOSS ( obtenu)

• Lycée René Auffray

  Clichy 2002 - 2003 Baccalauréat Sciences et Technologies Tertiaires (STT)

• Les Coteaux

  Agenteuil 2000 - 2001 Brevet d'Aptitude aux Fonctions d'Animateur (BAFA)

Réseau

• Ahmed EL MANSSOURI

• Aïcha AFANTROUSS

• Alexander PFAB

• Alexandra BERNARD

• Anne CASATI RESSOURCES CONSEIL

• Damien HOSTACHE

• Jocelyne DEGLAINE

• Morgane BATTEUX

• Thierry TARDIVON

• Yannick RAYNAUD