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Econocom Osiatis
- Manager
Puteaux
2010 - maintenant
Client : Banque filiale du groupe La Poste
Contexte : Service Desk (45 personnes)
Client : Leader européen des services en efficacité énergétique et environnementale
Contexte : Service Desk (75 personnes)
- Garant du respect des modalités d’exécution du contrat
- Garant de la qualité de service rendue sur la base des indicateurs décrits dans le contrat
- Gestion des alertes sur les incidents éventuels chez le client et Osiatis
- Garant de la rentabilité et de la facturation
- Suivi et validation des dépenses
- Structuration et organisation de la production
- Foisonnement et détection des opportunités chez le client
- Management des collaborateurs
- Analyse des besoins en ressources pour la réalisation de la prestation
- Préparation et animation du comité de pilotage
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Société Osiatis (SSII)
- Responsable Opérationnel
2008 - 2010
Client : Leader européen des services en efficacité énergétique et environnementale
Contexte : Service Desk (45 personnes)
- Garant du respect des modalités d’exécution du contrat
- Garant de la qualité de service rendue sur la base des indicateurs décrits dans le contrat
- Responsable de l’établissement et du suivi des plannings avec anticipation sur les besoins en ressources
- Responsable de la bonne affectation des ressources dans chaque activité
- Responsable de la préparation et de l’animation des comités de suivi
- Préparation et animation du comité de pilotage
- Participation à l’évaluation des collaborateurs affectés sur la mission
- Accueil des collaborateurs et suivi de leur formation
- Coordination et suivi des actions du plan de progrès
- Réponse aux demandes en mode projet et élaboration des devis
- Elaboration des comptes rendus de facturation
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Société Osiatis (SSII)
- Responsable d'Exploitation Help Desk
2006 - 2008
Client : Leader européen des services en efficacité énergétique et environnementale
Contexte : Help Desk (15 personnes)
- Organisation du Help Desk
- Management de l'équipe et de la relation client
- Gestion des plannings
- Suivi, analyse et reporting de l'activité du Help Desk
- Participation à la mise en œuvre de l'outils de gestion des tickets ARS
- Gestion et exploitation d’ARS
- Dispense de formation aux utilisateurs d'ARS
- Participation au comité d’exploitation
- Participation au comité de suivi hebdomadaires
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Société Osiatis (SSII)
- Chef de Mission
2000 - 2006
Client : Leader de l'industrie des matériaux de construction
Contexte : Help Desk (10 personnes)
- Sélection des candidats, entretiens de suivi
- Définition des objectifs individuels et collectifs
- Analyse des compétences et organisation des formations
- Gestion des plannings horaires et de congés
- Gestion de l’optimisation des ressources, des méthodes, des missions et des moyens
- Interface entre le personnel Osiatis chez le client et le siège
- Interface du Maître d’Oeuvre et des Pôles de Compétences
- Force de propositions pour l’amélioration du fonctionnement
- Suivi des projets complexes relatifs au Help Desk (participation à la mise en oeuvre de l’outil IRP Actima)
- Gestion des mécanismes d’escalade en vigueur
- Définition des indicateurs qualité en collaboration avec le Maître d’œuvre et Osiatis
- Suivi et reporting de l’activité
- Préparation et animation du comité de Pilotage
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Société Osiatis (SSII)
- Adjointe au Chef de Mission
1999 - 1999
Client : Groupe du secteur du tabac
Contexte : Service Desk (15 personnes)
- Mise en place de tableaux de bord et d’indicateurs qualité avec Excel et Business Objects
- Analyse quantitative et qualitative de l’ensemble des appels et remontée des problèmes récurrents pour action rapide
- Planification, organisation et gestion des appels pour les techniciens : planning des interventions
- Suivi des réalisations et des performances
- Définition et mise en place de procédures et d’outils d’aide à l’intervention
- Vérification de la bonne circulation de l’information entre les différents intervenants
- Suivi de projets et organisation de déploiements (Internet Explorer 3.2, Oracle Application partie cliente, applications métiers…)
- Gestion des commandes de postes
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Société Osiatis (SSII)
- Responsable d'Exploitation support de proximité
1998 - 1998
Client : Groupe du secteur du tabac
Contexte : Service Desk (15 personnes)
- Suivi de l’activité, reporting et capitalisation des informations techniques
- Accompagnement des nouveaux collaborateurs
- Gestion des plannings horaires et de congés
- Coordination et planification du travail des techniciens
- Support technique aux techniciens en intervention
- Garant du respect des engagements de services et des moyens mis en œuvre
- Participation au traitement des réclamations client
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Société Osiatis (SSII)
- Ingénieur Support
1997 - 1997
Client : Groupe du secteur du tabac
Contexte : Service Desk (15 personnes)
- Support technique 2ème niveau spécialisé Unix (AIX, BOS Bull, NCR)
- Assistance technique et interventions auprès des utilisateurs
- Participation à la migration de systèmes (Windows 3.1 Windows 95)
- Suivi et résolution des incidents avec le logiciel de Help Desk Quetzal de Workgroups
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Société MI3 (SSII)
- Ingénieur Support
1996 - 1997
- Installation, paramétrage et administration du logiciel de Gestion de
Parc / Help Desk IT Asset Manager d'Apsylog
- Assistance téléphonique de 1er et 2ème niveau
- Saisie, suivi et clôture des appels
- Elaboration de "reporting" avec Crystal Reports
- Sur périmètre technique :
o portables munis de cartes modem avec Windows 3.11, Word, Excel, un
automate de transfert de fichiers (pour RTC/Transpac) et une
application commerciale métier pour 200 délégués pharmaceutiques
- Développement d’applications multimédia :
o Scanérisation (Image'In, PhotSnap), retouches (Photoshop),
animation (Autodesk Animator) de plaquettes produits.
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Groupe Telci (Maintenance Informatique)
- Responsable Informatique
1991 - 1996
- Animation d’une équipe de 5 développeurs et techniciens
- Analyse et développement de la Gestion Informatique Interne (langage Dbase)
- Mise en place et administration du système d'exploitation Unix (SCO) sur 5 serveurs en réseau Ethernet sous TCP/IP
- Formation des utilisateurs : initiation au système Unix
- Mise en place d'un serveur vocal sous DOS
- Mise en place d'un serveur minitel sous Unix (développement en C)
- Développement d'un catalogue interactif pour une agence de voyages, en collaboration avec le service Multimédia
- Développement d'applications d'imagerie, vidéo show multimédia avec les logiciels Autodesk Animator Pro et Visual Basic.
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Société Kalker (Industrie du caoutchouc)
- Analyste Programmeur
1986 - 1991
- Installation de matériel informatique
- Conception et installation de programmes (langage Dbase)
- Formation des utilisateurs
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Société Kalker (Industrie du caoutchouc)
- Aide comptable
1984 - 1986
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Société Hourseau (Papeterie en gros)
- Aide comptable
1981 - 1984
