-
Angers (49000)
2021 - maintenant
-
Parade Sas
- Chef de projet Digital & CRM
SAINT-PIERRE-MONTLIMART
2018 - 2021
Gestion des sites e-shop Parade-Protection (www.parade-protection.com) sous PrestaShop et Parade-Connect (www.parade-connect.com/fr_FR/) sous Sylius.
Coordination d'une agence web (SEO, SEA, tickets bug technique, recette, facturations, ...)
Suivi des KPI
Gestion du CRM sous SalesForce
Gestions des marketplaces avec Lengow (ManoMano, Outiz, Cdiscount, Spartoo, ...)
Gestion de la communication e-mailing sous MailChimp (planning de communication, suivi des KPI, segmentation, axes d’amélioration, ...)
Gestion du SAV (mails, téléphone)
Suivi des budgets / objectifs / stocks
-
Publi Impress - Terre de Marins
- Chargée E-Commerce & CRM
2017 - 2018
CRM BtoBtoC
- Analyses des bases de données (clients, prospects, suspects) puis plan d’action.
- Mise en place de questionnaires de satisfaction, analyse et plan d’action.
- Mise en place de la RGPD (CGV, opt-in newsletters et sms)
- Gestion des campagnes e-mailing BtoC et BtoB (planning, brief, segmentation, envoi, analyse et plan d’action).
-> +30% de fidélisation pour Terre de Marins
- Mise en place des e-mailing cross canal.
- Lancement projet fidélité cross canal.
MARKETPLACES (Amazon, Rue du Commerce, Atlas for Men)
- Optimisation des flux marketplaces via Lengow et l’ERP.
- Gestion des marketplaces sur Mirakl (mises à jour des produits, mise en place des opérations commerciales, suivi des ventes et du stock).
Outils :
- CMS E-Majine
- BackOffice Mirakl
- CRM YellowBox
- Lengow
- Dolist
- Estelle Fidélité/ Collection/ Back Office
- Pack office
-
Publi Impress - Terre de Marins
- Coordinatrice e-commerce Terre de Marins - Elle est ou la mer ? - Maé Mahé - Coudémail
2016 - 2017
E-COMMERCE
- Pilotage de l’activité e-commerce (animation des opérations commerciales, ranking, suivi des ventes et des stocks, réassorts, comptabilité).
-> +15% de CA par rapport à n-1
- Analyse de l'activité, mise en place et suivi des objectifs de CA.
- Optimisation de l’expérience client.
- Rédaction des argumentaires produit.
- Optimisation de photos produit.
- Gestion des tickets des bugs technique.
- Gestion de 4 sites institutionnels (création de contenus, actualisation).
- Pilotage de l’agence SEO, SEA et SMO.
CRM BtoC
- Analyses des bases de données (clients, prospects, suspects) puis plan d’action.
- Mise en place de questionnaires de satisfaction, analyse et plan d’action.
- Gestion des campagnes e-mailing BtoC (planning, brief, segmentation, envoi, analyse et plan d’action).
->+30% de fidélisation pour Terre de Marins
Outils :
- CMS E-Majine
- CRM YellowBox
- Google Analytics
- Dolist
- Estelle Fidélité/ Collection/ Back Office / ERP Estelle
- Pack office
-
VORWERK
- Conseillère indépendante Thermomix
Nantes
2016 - 2016
Aimant les challenges et voulant gagner le Thermomix (robot culinaire), je me suis lancée dans l'aventure Thermomix en parallèle de mon métier dans le secteur du webmarketing.
-> Challenge remporté ! 6 Thermomix vendues en 2 mois = un Thermomix offert !
-
Publi Impress - Terre de Marins
- Chargée Relation Clientèle
2016 - 2016
Gestion de la relation clientèle du groupe Publi Impress (Terre de Marins, Elle est ou la Mer, Coudemail, Maé Mahé)
- Prise de commandes téléphonique
- Gestion des retours clients : remboursement ou échange
- Gestion des stocks
- Relance des paniers abandonnés
- Analyse des chiffres, plan d'action
- Réponses commentaires Facebook
- Réponses avis clients (Trustpilot)
- Gestion des litiges (Kiala / La Poste)
- Réponses aux demandes de renseignement e-mail et téléphonique
- Rédaction d'articles de mode SEO
Outils :
- CMS E-Majine
- CRM YellowBox
- Trustpilot
- Kiala / La Poste
- Dolist
- Estelle Fidélité/ Collection/ Back Office / ERP Estelle
- Facebook
- Pack office
-
Orange
- Chargée d'Etudes Marketing & CRM
Paris
2013 - 2015
- Études de marché et ciblages.
- Définition des bonnes populations témoins pour réaliser les études marketing.
- Compréhension des besoins et des comportements des différents publics face aux offres et services Orange et proposition d'axes d'améliorations.
- Gestionnaire de la base de données (1.800 personnes) du Centre de Tests Clients (CTC) Orange France grand public.
- Analyse des informations issues de la base de données via Sphinx.
- Conception de la nouvelle segmentation pour la base de données.
- Réalisations de newsletters et d’e-mailing via Sphinx et Spip.
- Organisation de challenges en interne pour augmenter dans la base de données (démarchage, suivi du budget, contrôle du déroulement de l’opération, analyse des retombées).
- Veilles concurrentielle via les réseaux sociaux.
- Mise en place de campagnes de recrutement sur Facebook (sélection de la cible, suivi du budget et analyse des retombées).
- Rédaction d’un cahier des charges pour la page web du CTC sur orange.fr.
-
Fripesparty
- Assistante chef de projet et communication
2013 - 2013
- Réalisations de newsletters et d’e-mailings via MailChimp.
- Organisation d’événements de mode dans leur intégralité (démarchage, suivi du budget, contrôle du déroulement de l’opération, analyse des retombées).
- Évaluation de la satisfaction clients via Facebook.
- Animation du site web et du compte Facebook.
-
Rose Drummond
- Assistante marketing opérationnel et communication
2011 - 2011
- Veille concurrentielle.
- Études de marché et ciblages pour deux nouveaux produits mis sur le marché (démarchage, suivi du budget, analyse des retombées).
- Rédaction d’un dossier de presse.
- Conception de supports de communication (PLV, affiches, flyers, newsletter).
- Réalisation et suivi (Excel) du plan marketing et vente pour deux nouveaux produits mis sur le marché.
