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Eloïse BETTINGER

Courbevoie

En résumé

Mes compétences :
Gestion de projet
Qualité
Management

Entreprises

  • Chronopost - Responsable du Support - Direction de la Relation Client

    Courbevoie 2015 - maintenant - Pilotage de la performance des services clients de Chronopost
    - Management de 15 collaborateurs
    - 5 équipes : Projets/Outils, Production, Formation, Qualité, Amélioration Continue
    - 5 sites (2 internes, 3 externalisés) - 450 personnes

  • Chronopost International - Responsable de la production des Services Clients - Direction de la Relation Client

    Courbevoie 2011 - 2014 - Organisation des ressources et pilotage des activités de 2 sites internes (150 personnes) et 3 sites externalisés (180 personnes)
    - Management de 3 collaborateurs
    - Mise en place des outils de téléphonie, de gestion des écrits et de GRC
    - Industrialisation de la planification
    - Gestion de projets informatiques et de relation client

  • Chronopost International - Responsable formation - Direction des Opérations

    Courbevoie 2009 - 2010 - Pilotage et suivi du plan de formation 2009 et 2010
    - Encadrement de 3 formateurs et 1 chargé de projet
    - Pilotage de l'ingénierie pédagogique et d'une plateforme e-Learning
    - Conduite du changement (projets de l'exploitation)
    - Animation des formations de formateurs

  • Chronopost International - Chargée de projet formation

    Courbevoie 2007 - 2007 - Construction de supports pédagogiques
    - Animation de formations de formateurs
    - Création de tableaux de bord pour le pilotage des formations
    - Gestion de projets de formation
    - Création et mise en place de supports pratiques pour optimiser la prise de fonction sur les postes de l'exploitation

  • Bouygues Construction - Chef de projet formation

    GUYANCOURT 2007 - 2009 - Conduite du changement sur un projet SAP (organisation, formation et communication)
    - Encadrement de 6 consultants en ingénierie pédagogique
    - Mise en œuvre des formations (12 structures, 6000 personnes formées)
    - Recrutement de 40 formateurs externes (avec appel d’offre et négociation)
    - Accompagnement des DRH sur les aspects juridiques, les recrutements et la communication

  • Groupe Banque Populaire - Chargée du développement des compétences

    Paris 2006 - 2007 Création du plan de formation 2007 (820 personnes) :
    - Suivre les nouvelles orientations de la stratégie du groupe et la réforme de la formation professionnelle

    Négociation avec les OPCA et optimisation des financements (budget : 2,2 M€ soit 9,1% MS) :
    - Recadrer et optimiser le budget de formation sur la base de la réforme 2004 (régularisation de 80K€)

  • CREYF'S - Chargée du développement commercial et du recrutement

    2003 - 2003 - Prospection commerciale : 12 nouveaux contrats signés
    - Recrutement de 20 personnes (cadres et non cadres) et placement de 70 intérimaires

Formations

Réseau

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