Mes compétences :
Études marketing
Communication
Gestion de projet
Gestion de la relation client
Marketing des services
Emailing
Entreprises
CPAM de Loire Atlantique
- Chargée de Marketing
2012 - maintenant Marketing stratégique
- Développement d’études marketing et de connaissance clients en faveur de la qualité de service et de la relation clients
- Veille thématique et technologique
Marketing opérationnel
-Mise en place d’un dispositif d’envoi email et SMS
- Élaboration d'un template emailing
-Déploiement de la stratégie multi-canal définie au niveau national
-Mise en place de parcours client en coordination avec les services métiers pour optimiser les échanges avec les clients.
-Définition d’un plan de promotion et analyse d’impact de chaque opération
Chambre de Commerce et d'Industrie du Havre
- Chargée Marketing Client
ROCHEFORT2011 - 2012Projet Gestion Relation Clients Normandie (14 CCIT dont 2 CCIR) - Elaboration d’un Cahier des Clauses Techniques et Particulières d’une solution CRM
- Suivi et coordination du projet entre les différentes CCI partenaires et sensibilisation des collaborateurs à la démarche GRC (newsletters, groupe de travail, démonstration)
- PHASE 1 : Etude des données et fonctionnalités de la future solution nécessaires aux utilisateurs
- PHASE 2 : Lancement des appels d’offre selon les procédures des Marchés Publics
Participation à la restructuration de l’offre de services (état des lieux de l’existant, analyse du processus de délivrance, benchmarks produits, participation au test de l’offre)
Bossman Consultants
- Chargée d'études marketing
2010 - 2010- Etude multi-souscripteurs (l'Observatoire de la Relation Commerciale) : Analyse de la performance des équipes commerciales auprès de leur clientèle
- Etudes ad’hoc sur le marché de la consommation hors domicile pour des enseignes de l’agroalimentaire (analyse de gamme, étude concurrentielle)
2008 - 2009-Urbanisme Commercial / Géomarketing : Etudes de faisabilité et Etudes d'opportunité
-Dossiers de Commission Départementale d'Aménagement Commerciale (CDAC)
-Etudes de consommation : enquête auprès des consommateurs
-Check Store : Analyse de référencement d'une gamme de produits dans différents points de vente.
Dbcom
- Assistante marketing/communication
Le Havre2008 - 2008-Chargée du contenu rédactionnel du "Havre en Poche 2009"
-Elaboration de stratégies de communication
-Réalisation d'une étude de satisfaction pour le "Havre en Poche"
-Participation à l'organisation d'un évènementiel : Quadrathlon des entreprises 2008
Chambre de Commerce et d'Industrie du Havre
- Chargée d'études
ROCHEFORT2007 - 2007-Elaboration du questionnaire
-Administration du questionnaire : entretien individuel auprès des commerçants du Havre
-Analyse des données
-Élaboration des supports de présentation de l'Etude
