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Emilie CUETO

Paris-9E-Arrondissement

En résumé

DOMAINES DE COMPETENCES

ETUDES & CONSEIL : Audit CRM, benchmark, miroir client, brief et analyse d’études datamining, workshop, définition de leviers de performance client prioritaires au service de la stratégie d’entreprise, définition de plans d’actions opérationnels

COMMUNICATION : Définition de dispositifs, off & on-line, de recrutement – animation – réactivation - rétention client, rédaction de briefs – appels d’offres, mise en œuvre et gestion des relations partenaires

PILOTAGE & GESTION DE PROJET : organisation, planification, coordination, management, suivi, définition KPIs, monitoring ROI

MAITRISE D’OUVRAGE : Expression de besoins, conception, cahier des charges, recette

Mes compétences :
Audit
Communication
Conseil
Conseil marketing
Direct Marketing
GESTION RELATION CLIENT
Innovation
Marketing
Marketing direct
Marketing relationnel
Microsoft CRM
Neolane
Relation Client
Relationnel
Siebel
Siebel CRM

Entreprises

  • QUINTESS

    Paris-9E-Arrondissement maintenant

  • Groupe primavista - Responsable stratégie CRM

    2013 - maintenant

  • EMERIT Consulting - Groupe Quintess - Manager

    2009 - 2012 Emerit est la société de conseil et services spécialisée en Management de la Relation Client (CRM) du Groupe QUINTESS.

    Dans bien des cas, les promesses des marques restent de l'ordre de l'incantation publicitaire et demeurent éloignées des expériences des clients sur le terrain. Notre mission : aider les grandes marques à transformer leurs promesses de marque en réalité auprès des consommateurs, grâce à nos expertises en connaissance clients, transformation marketing et stratégie multicanal.

    Pour plus de renseignements, consulter http://www.emerit-consulting.fr/

  • CRM Advise - Consultante senior en CRM et Responsable communication

    2008 - 2009 Consultante Senior CRM et Responsable de la communication externe| CRM Advise
    ( C a b i n e t d e c o n s e i l C RM) - P a r i s 1 7 è m e
    Depuis Janvier 2008

    Exemples de missions :

    Acteur(s) de la distribution
    - Modélisation de la base de données client
    Objectif : Faire évoluer le modèle transactionnel vers un modèle orienté client
    - Diagnostic de la relation client
    Objectifs : identifier les raisons de la non utilisation de la carte de fidélité, et définir / recommander les leviers d’actions associés


    Acteur(s) du marché de l'assurance
    - Définition du modèle Relation Sociétaire
    Objectif : Soutenir la stratégie 2009 – 2011 du groupe

    - Création et animation du cadre de référence métier
    Objectif : Piloter l'activité métier du projet CRM (indicateurs de productivité, satisfaction, etc.)

    - Pilotage de l’adaptation des SI aux décisions du service relation Sociétaire
    Objectif : Décliner opérationnellement les enjeux stratégiques du groupe

    Projet interne CRM Advise :
    - Définition et pilotage de la stratégie de communication-marketing, définition de la stratégie de contacts, construction des plans d’animation, monitoring des campagnes de communication

  • MRM Worldwide - Consultante

    Clichy Cédex 2003 - 2007 Consultante Senior CRM | MRM Wo r l d wi d e
    ( A g e n c e d e ma r k e t i n g r e l a t i o n n e l d u G r o u p e Mc C a n n E r i c s s o n ) - C l i c h y 9 2
    Novembre 2003 – Décembre 2007

    EXEMPLES DE MISSIONS :

    Acteur(s) du marché du café
    - Mise en place d’un observatoire CRM
    Objectif : Maintenir une veille active du marché afin de garantir l’émergence de la marque

    - Audit merchandising et conception d’une « bible merchandising pédagogique » à destination de la force commerciale (FC)
    Objectif : Accompagner la FC dans l’appropriation des process et garantir la bonne déclinaison du positionnement

    - Organisation et création des supports d’animation de séminaires Trade & Emarketing (études stratégiques,
    benchmark…)
    Objectif : Impliquer les collaborateurs à la stratégie de la marque (ex : définition de nouvelles actions
    marketing…)

    Acteur(s) du marché de l'audiovisuel
    - Définition, mise en place et déploiement d’un service relationnel de diagnostic produit
    Objectif : Agir conjointement sur l’augmentation de revenu par client & la rétention

    Acteus(s) des marchés cosmétiques et assurances
    - Audit de la stratégie relationnelle, définition et mise en place d’actions E-CRM pilote (dont un projet intégrant une e-boutique - Gain de CA supérieur à 40%)

    Objectif : Innover, assurer la visibilité de la marque, développer les interactions marque consommateurs

Formations

Pas de formation renseignée

Réseau

Annuaire des membres :