Emilie MENDIELA

En résumé

Entreprises

• Dekra Automotive Solutions - Chargé administration des ventes

  2012 - maintenant Editer et transmettre les bons de commandes aux commerciaux, aux clients
   Editer et transmettre les factures VO aux services comptables
   Editer et transmettre les avoirs aux services comptables
   Editer et transmettre les ordres de déblocages aux parcs de stockage
   Editer et transmettre les ordres de transport aux prestataires logistiques
   Générer les CPI via le SIV
   Transmettre les CPI aux clients, CTR, partenaires logistiques
   Générer et transmettre les demandes de PDI aux partenaires logistiques
   Alimenter les systèmes informatiques des dates nécessaires au process de vente
   Dé-valider les commandes sur demande des commerciaux (inter et externe)
   Coordonner et contrôler le process de gestion VDS
   Contrôler les CMR
   Contrôler les prestataires logistiques

• Auto contact - Télé conseillère

  2003 - 2012  Identifier les comptes clients constructeurs,
   Répondre aux appels téléphoniques,
   Ecouter et identifier les thématiques (logistiques, administratives, techniques, etc.)
   Rechercher l'information auprès des services compétents/répondre / conseiller,
   Alimenter les systèmes informatiques des données de la demande
   Tracer les délais de réponses
   Ouvrir les dossiers et enregistrer les appels
   Gérer les appels sortants (externes et internes) et les mails,
   Gérer les transferts des appels standards (appels commerciaux)
   Réaliser des requêtes sur des dossiers en cours pour traitement et en assurer le suivi,
   Contrôler la résolution des demandes et assurer le suivi de dossier (autocontrôle des dossiers non clôturés)
  Reporter l'activité du compte au N+1
   Constituer des dossiers litiges techniques et transports,
   Assurer la formation, l’aide et les paramétrages du poste utilisateur client pour navigation dans l’outil Lineos
   Réaliser des extractions de données pour reporting mensuel,
   Extraction Excel des dossiers / appels à fréquence mensuelle,
   Création reporting sur Powerpoint
   Coordination de localisation de VO LLD sur demande d’ADV

• Géant casino - Vendeuse en Eectronique Grand Public

  Saint-Étienne 2001 - 2002 vente et conseils en électronique grand public ( électroménager, TV,)

Formations

• Lycée Nicolas Brémontier

  Bordeaux 1998 - 2001 bac stt acc

Réseau

• Mathieu MARTIN