Neuilly Plaisance Cedex
Diplômée d’un Master 2 de Management à la Sorbonne, j’ai débuté mon parcours professionnel en tant qu’auditrice à la Direction du Contrôle Interne du Groupe Accor, leader européen et groupe mondial de l’hôtellerie, avant d'être missionnée pour développer un projet d’enquêtes de satisfaction client, contribuant à équiper 2 600 hôtels dans 50 pays en seulement 9 mois.
Ma dernière mission m’a permis de confirmer mon expertise dans le pilotage de projets Qualité, en me voyant confier la coordination de la politique qualité pour les 3 marques économiques du Groupe, représentant 1 800 hôtels à l’international.
Aujourd’hui, riche de 7 années d’expérience dans la conduite de projets Qualité et le pilotage de l’Expérience Client, je suis en mesure d’apporter une expertise reconnue à toute organisation soucieuse d’augmenter sa rentabilité et la fidélisation de ses clients grâce à une démarche de Management de la Qualité. Mon champ d’action s’exerce à différents niveaux :
- (Re)Positionner le client au cœur et à chaque étape de la Démarche Qualité de l’organisation
- Fédérer les équipes autour de cette démarche d’amélioration continue
- Mettre en place et piloter le système de Management de la Qualité à travers :
• Le diagnostic préalable
• La définition de la Politique Qualité et de ses objectifs
• Le montage du plan d’actions (élaboration des référentiels Produit et Services, formation des équipes, mise en place opérationnelle)
• La création et l’implémentation des systèmes de mesure de l’efficacité de ces plans d’actions
• Définition des actions correctives éventuelles
- La rédaction de documents de référence pour l’organisation : standards produit et services, procédures, grilles d’audit, enquêtes de satisfaction
Je poursuis actuellement un cycle de formation professionnelle de Manager Qualité, avec un focus spécifique sur la mise en place d’une certification ISO.
Je suis disponible immédiatement.
Mes compétences :
Plan d'action (définition, mise en place, suivi)
Conformité aux normes
Adaptabilité
Réactivité
Travail en équipe
Identification des besoins
Management
Animation de formation
Amélioration de la qualité
Négociation
Accompagnement
Polyvalence
Rédaction de cahier des charges
Communication
Anticipation des risques
Conduite du changement
Définition du budget
Organisation
Amélioration continue
Planification de projet
Autonomie
Supervision
Système qualité
Qualité perçue
Amélioration des méthodes
Coordination de projet
Rapports et analyses
Amélioration des performances
Contextualisation
Audit qualité
Déploiement
Rédaction de rapports
Qualité délivrée
Indicateurs de performance clés
Amélioration des processus
Encadrement d'équipe
Contrôle qualité
Rigueur
Gestion de la qualité
Pilotage de projet qualité
Certification
Études qualitatives
Études quantitatives
