Mes compétences :
Service client
Ecommerce
Logistique
Administratif
Lutte contre la fraude
Entreprises
Fia-net (groupe Oney)
- Gestionnaire de données
2015 - maintenant* Mise à jour de la base de données
* Recherche de réseaux de fraudes
* Arborescence des profils
* Détection de nouvelles fraudes et tendances
* Détection de fausses pièces
- Formations des équipes contrôle expert
FIA-NET
- Chargée d'analyse anti fraude
2014 - 2015* Analyse des commandes – choix des contrôles
* Contrôles téléphoniques
* Accueil téléphonique et conseil
GROUPE LCD
- Assistante RH
2013 - 2014* Gestion des plannings
* Gestion des absences (Congés payés, RTT, maladie, accidents de travail…)
* Gestion et calcul des heures supplémentaires
* Transmission des éléments de paie au service concerné
* Suivi des visites médicales
Sofradel
- Secrétaire commerciale
2013 - 2013 * Gestion de la facturation : Saisie des factures, Suivi et comptabilisation des paiements pour la comptabilité et relances impayés
* Gestions des devis : Saisie des devis, relance, prise de rendez-vous
* Gestion des plannings des techniciens : prise de rendez-vous chantiers ou dépannages, gestions des urgences
* Travaux administratifs : Accueil physique et téléphonique, commande de fournitures, rédaction de courriers, d'e-mails...
Amplifon
- Assistante de centre
Arcueil 2010 - 2010* Accueil, conseil clientèle
* Enregistrement des rendez-vous
* Classement des dossiers
Alternative Diffusion
- Assistante administrative des ventes
2010 - 2013* Gestion du service client (E-mails, téléphone, courrier) : Accueil, conseil, fidélisation clientèle - SAV - Gestion des litiges
* Gestion de la logistique : Planning des réceptions / expéditions - choix des modes d'expéditions
* Relation fournisseurs : Suivi et rapport des réceptions - Vérification entre livraison effective et facturation - Gestion litiges - SAV
* Gestion des retours et remboursements : Accueil des retours clients et remboursements - Gestion des litiges
* Recrutement et encadrement de stagiaires
Le Grand Livre du mois
- Responsable adjointe de magasin
2002 - 2010* Travail administratif (commande fournitures, conception de comptes-rendus, envoi de mails, création tableurs d’activités…)
* Gestion d’un rayon (stocks, commandes…)
* Tenue du point de vente (mise en place des produits, vitrine…)
* Accueil, conseil, fidélisation des clients
Alcatel
- Gestionnaire des demandes
Paris2001 - 2002* Envoi des demandes d'intervention informatique pour la Société Générale à l'équipe concernée
* Saisie des comptes-rendus d'opérations en vue de la facturation
