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Emma TENDENG

  • Royal Air Force Benevolant Fund
  • Developpeur / Administrateur Informatique

London

En résumé

Mes compétences :
Analyse concurrentielle
Analyse stratégique
Étude de marché
Traduction
Gestion de projets
Réseaux sociaux
Relation clientèle
Recommandation stratégique
Marketing
Rédaction d'articles
TIC
Telecom
Market intelligence
Html
SQL
Gestion de base de données
Anglais

Entreprises

  • Royal Air Force Benevolant Fund - Developpeur / Administrateur Informatique

    Informatique | London 2014 - 2018

  • HP Enterprise Services - Consultante IT

    Informatique | London 2013 - 2014 - Participe de façon proactive à la migration des comptes vers l'application Service Manager d'HP.
    - Gère une équipe d'auteurs dans le cadre de la migration de la base d'informations client en utilisant SharePoint Designer,
    - Traduit aussi bien en français qu'en anglais divers documents informatiques,
    - Prépare les process Service Manager en fonction des besoins des comptes clients.
    - Crée des supports de formations en français spécifiques à chaque compte.
    - Dirige les sessions de test utilisateurs en français avant mise en production de la plateforme client.
    - Assiste les équipes des comptes aussi bien en anglais qu'en français durant toute la phase de migration.
    - Gestion des contacts et relance des comptes en vue de confirmer leur désactivation sur l'outil précédent..

  • Quantum Management Services - Coordinatrice de la Publicité

    2012 - 2012 - Traiter les annonces publicitaires envoyées par les recruteurs et manager ;
    - Créer et mettre en page des annonces ;
    - Relire et réviser toutes les annonces ;
    - S’assurer de la bonne tenue du budget publicitaire ;
    - Gérer la mise à jour du site Internet Quantum ainsi que des autres sites professionnels;
    - Soutien à l’organisation de salon de l’emploi, des journées portes-ouvertes et d’autres évènements spéciaux et garantir le respect des procédures ;
    - Coordonner les campagnes publicitaires de grande envergure avec les responsables de département et les designers graphiques.

  • Bell Mobility - Représentante Bilingue à la clientèle affaires

    2012 - 2012 - Gérer les appels entrants des clients anglophones et francophones petite entreprise ;
    - Filtrer des appels vers les services Supports - Expliquer les plans, options et services des comptes clients ;
    - Fournir un premier soutien technique avant transfert au service support ;
    - Gérer les réclamations clients ;
    - Ajuster les factures clients ;
    - Traiter l’information et entrer les données dans les logiciels internes.

  • Orange Business Services - Analyste Market Intelligence

    2009 - 2010 - Développement et gestion d’un projet de veille collaborative à destination des différentes unités d’affaires d'Orange Business Services. en collaboration avec les différentes filiales du groupe France Telecom :présentation du projet,recrutement de testeurs, formation au logiciel, élaboration des cahiers des charges et des comptes-rendus, support au développement des thématiques de veille, organisation et gestion de réunions, Mise en place et gestion d’un tableau de bord
    - Suivi et analyse stratégique des marchés domestiques et internationaux
    - Suivi et analyse des acteurs IT et Télécom, ainsi que de leur positionnement dans le jeu concurrentiel
    - Support à l’État-major de la division (rédaction de notes et de dossiers d’analyses ; présentations,…) et aux entités marketing et commerciales
    - Participation aux actions de coordination transverses des activités de veille et d’analyse de la concurrence

  • AVIS LOCATION - Responsable de clientèle

    Puteaux 2004 - 2004 Mission d'interim de 7 mois
    - Gestion des réclamations clients au niveau internationale ;
    - Attribution de gestes commerciaux ;
    - Ajustement des factures, élaboration de factures et d?avoirs.

  • ALMA CONSULTING GROUP - Assistante Grands Comptes

    2004 - 2009 - Pré-audits de la tarification d'un portefeuille constitué de grands groupes et de PME ;
    - Analyse des dossiers d'accidents du travail et maladies professionnelles ;
    - Elaboration des rapports d'audit et factures clients ;
    - Gestion des relances auprès des RH, des responsables paie et des Ingénieurs Sécurité.

  • TRANSPAC - Chargée de planning

    2001 - 2003 Mission d'interim d'1 an et demi
    Gestion de l’activité d’une dizaine de techniciens
    Suivi statistique de l’activité et envoi du kit reporting au client

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