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Emmanuel CARLIER-HERMANN

Villeneuve-d'Ascq

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En résumé

Mes compétences :
Supervision et Exploitation systémes et réseaux
Responsable d'un pôle Bureautique
Manager
Process owner

Entreprises

  • Ate - Avenir Télématique - Service Delivery Manager

    Villeneuve-d'Ascq 2017 - maintenant Service Delivery Manager (SDM) – Gestionnaire des comptes clients

    Le rôle de la mission est de réaliser un suivi des comptes client et de s’assurer que les exigences contractuelles des clients soient appliquées.

    - Elaboration et suivi des plans d’actions d’amélioration de la qualité à l’issu de comités et/ou d’incidents remarquables ;
    - Activation et animation de cellules de crises ;
    - Production des communications globales vers les clients (en cas de changements ou incident touchant plusieurs clients) ;
    - Conception, production et présentation des reportings à destination des clients lors des comités de suivi de la prestation ;
    - Suivi des projets ;
    - Edition de devis, suivi des facturations.

    Environnement technique : GLPI, Open ERP, Uptrends

  • SWISSLIFE via E-nov - Chef de projet

    2016 - 2017 > Gestionnaire des incidents majeurs
    - Coordination des équipes de support sur les incidents majeurs ;
    - Elaboration et suivi des plans d’actions d’amélioration de la qualité ;
    - Activation et animation de cellules de crises ;
    - Production de l’information à destination du management de la DSI et du client ;
    - Amélioration de l’efficacité et l’efficience du processus ;
    - Conception et production des indicateurs de performance du processus ;
    - Conception, production et animation de comités mensuels auprès du management de la DSI.

  • DEPARTEMENT DU NORD via Econocom - Responsable d'exploitation

    2015 - 2017 > Responsable d'exploitation du Centre de Services Techniques
    ( Centre de supervision, maintenance et d'exploitation des systèmes et réseaux )

    > Activités de l équipe :
    - Résolution des incidents issus du Helpdesk et de la supervision
    - Traitement des demandes de services
    - Traitement des gestes d'exploitation
    - Gestion de projets

  • POCLAIN via Econocom - Responsable d'exploitation

    2014 - 2015 > Suivi de la prestation
    - Service Proximité
    - Helpdesk

  • LA REDOUTE via Econocom - Responsable d'exploitation

    2011 - 2015 Chez LA REDOUTE
    > Responsable du pôle bureautique
    - Responsable du Service de Proximité (jusqu'à 12 collaborateurs)
    - Responsable du parcs informatique et des référentiels chez La Redoute (depuis 2011) : Mise en place des reportings et indicateurs de la prestation, gestionnaire des Problèmes.
    - Pilotage du Helpdesk

  • ONEY via Econocom - Informaticien: analyste d'exploitation - 6 ans

    2005 - 2011 > Analyste d'exploitation
    - Mise en place des supervisions Systèmes et Réseaux;
    - Automatisation et rédaction des reportings;
    - Mise en place du processus de mise en production et son automatisation pour les sites Web.

Formations

Réseau

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