Le rôle de la mission est de réaliser un suivi des comptes client et de s’assurer que les exigences contractuelles des clients soient appliquées.
- Elaboration et suivi des plans d’actions d’amélioration de la qualité à l’issu de comités et/ou d’incidents remarquables ;
- Activation et animation de cellules de crises ;
- Production des communications globales vers les clients (en cas de changements ou incident touchant plusieurs clients) ;
- Conception, production et présentation des reportings à destination des clients lors des comités de suivi de la prestation ;
- Suivi des projets ;
- Edition de devis, suivi des facturations.
Environnement technique : GLPI, Open ERP, Uptrends
SWISSLIFE via E-nov
- Chef de projet
2016 - 2017> Gestionnaire des incidents majeurs
- Coordination des équipes de support sur les incidents majeurs ;
- Elaboration et suivi des plans d’actions d’amélioration de la qualité ;
- Activation et animation de cellules de crises ;
- Production de l’information à destination du management de la DSI et du client ;
- Amélioration de l’efficacité et l’efficience du processus ;
- Conception et production des indicateurs de performance du processus ;
- Conception, production et animation de comités mensuels auprès du management de la DSI.
DEPARTEMENT DU NORD via Econocom
- Responsable d'exploitation
2015 - 2017> Responsable d'exploitation du Centre de Services Techniques
( Centre de supervision, maintenance et d'exploitation des systèmes et réseaux )
> Activités de l équipe :
- Résolution des incidents issus du Helpdesk et de la supervision
- Traitement des demandes de services
- Traitement des gestes d'exploitation
- Gestion de projets
POCLAIN via Econocom
- Responsable d'exploitation
2014 - 2015> Suivi de la prestation
- Service Proximité
- Helpdesk
LA REDOUTE via Econocom
- Responsable d'exploitation
2011 - 2015Chez LA REDOUTE
> Responsable du pôle bureautique
- Responsable du Service de Proximité (jusqu'à 12 collaborateurs)
- Responsable du parcs informatique et des référentiels chez La Redoute (depuis 2011) : Mise en place des reportings et indicateurs de la prestation, gestionnaire des Problèmes.
- Pilotage du Helpdesk
ONEY via Econocom
- Informaticien: analyste d'exploitation - 6 ans
2005 - 2011> Analyste d'exploitation
- Mise en place des supervisions Systèmes et Réseaux;
- Automatisation et rédaction des reportings;
- Mise en place du processus de mise en production et son automatisation pour les sites Web.