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Emmanuel DECAEN

Montreuil

En résumé

Je travaille au Conseil Général de la Gironde (33) en tant que Coordonnateur Helpdesk & Gestionnaire des Demandes.

Ce poste demande une adaptation rapide et une analyse efficace de chaque situation, de pouvoir communiquer et surtout d'être à l'écoute des entreprises partenaires mais aussi des utilisateurs.

Cela demande également d'être organiser, de coordonner, d'animer et de savoir négocier.

Ma connaissance du site m'a permis d'avoir une bonne connaissance du Système d'Information du CG33: les métiers, les processus, les fonctions, les applications, les infrastructures et les personnes.

Entreprises

  • AFPA

    Montreuil maintenant

  • Conseil Général de La Gironde - Coordonnateur Helpdesk & Gestionnaire des Demandes

    2011 - maintenant - Pilotage du marché maintenance et du point accueil de la DSI
    - Gestion et suivi des demandes des utilisateurs
    - Interventions auprès des élus et VIP
    - Contribution à la bonne satisfaction des clients (Vérification des délais de résolution ,relances, Suivi des clôtures des dossiers, Contribution à la cohérence du parc)
    - Organisation et suivi des déploiements
    - Conduite de Projets

  • CIS InfoServices - Technicien Supérieur Informatique

    2007 - 2011 Administration et gestion du parc informatique, Poste détaché sur site auprès du Conseil Général de la Gironde (33) (environ 5000 utilisateurs)

    - Chef de Projet Déploiement (Interlocuteur principal pour le Conseil Général concernant les déploiements en cours et à venir. Responsable de la gestion de l’équipe CIS déploiement dédiée. Mise à jour du parc (Asset Management PSsoft). Facturation et compte-rendu hebdomadaire avec remontées des anomalies. Installation/Remplacement de nouveaux matériels (UC, écran, imprimante, …), Prise de Rendez-vous pour les déploiements, Masterisation des postes, Intégration des postes dans le domaine, Transfert de données, sauvegarde, paramétrage, configuration, …Brassage réseau sur armoires et éléments actifs (Informatique & télécom). TCP/IP, Modem, Switch, Routeur, Wifi, Câblage Rj45, dédoubleurs.)

    - Assistance utilisateur (Helpdesk Niveau 2, Conseil utilisateur, Prise en main à distance, Télémaintenance et Déplacement sur site, CUB et Hors CUB (33), Configuration/paramétrage imprimantes, scanners, ordinateurs…)

    - Maintenance matériel (Réparation imprimantes (fours, galets, photoconducteur, toner) & scanners(Lexmark, HP, Epson, Canon, Konica, …), Commande pièces, échange, SAV, Réparation et maintenance des badgeuses)

    - Maintenance Logiciel (Installation, configuration et paramétrage de boites aux lettres Lotus, Pack Office, logiciels techniques …, Maintenance OS (Domaine, compte utilisateur, droits, répertoires partagés, …)

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Réseau

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