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Emmanuel LINARD

Genève

En résumé

Manager orienté client, j'ai géré des équipes de développement de logiciels, des projets d'implémentation de logiciel chez des grands comptes et la transformation des services-client au sein des organisations globales.

Mes compétences :
Servicenow
Portfolio Managment

Entreprises

  • ERI Bancaire SA - Product manager

    Genève 2013 - maintenant

  • Temenos - VP Customer Services

    Genève 2010 - 2012 Basé à Mississauga (Ontario, Canada) pendant 2 années et ensuite à Lausanne, je dirige le département Customer Services de notre division de logiciel Private Wealth Management (PWM). J'ai la responsabilité au niveau mondial du support aux clients, de la gestion des incidents, de la maintenance des logiciels et des solutions d'hébergement. Nos clients sont de grandes institutions financières, actives dans le monde entier. Nos Service Desks sont situés à Lausanne, Luxembourg, Singapour, Toronto, New York.
    J'ai défini et exécuté un plan transition des services de support de premier niveau vers un nouveau Service Desk à Chennai, en Inde.

  • Odyssey Financial Technologies - Associate Director R&D

    1998 - 2010 Mes responsabilités ont couvert la plupart des fonctions opérationnels d'un éditeur global de logiciel financier:

    - Gestion du département Customer Services que j'ai restructuré pour offrir à notre clientèle une expérience unique quelque soit la gamme de produits ou la localisation du Service Desk (Lausanne, New York, Singapour, Toronto). J'ai introduit des processus ITIL et déployé globalement la solution SaaS de gestion du support: ServiceNow.
    - Directeur adjoint du département R&D (200+ personnes, 20M+ francs de budget)
    - Mise en place d'une centre de développement offshore à Bangalore (50 personnes)
    - Chef de projet en charge d'implémentation de logiciels financiers chez des grands comptes
    - Business Development Manager
    - Chef de produit technique

  • Unicible - Project Director

    Amsterdam 1992 - 1997 J'ai initié et géré le développement de Triple'A (Triple’A Advantage, Triple’ Plus) qui est le logiciel leader mondial pour la gestion de portefeuille : mise en place de l’équipe de développement, définition de l’architecture technique et du modèle de données, gestion des projets, suivis des clients.

  • Computer Aided Finance Corp. - Director of Advanced Research

    1986 - 1992 Gestion des développements techniques d'un logiciel de gestion de fortune (CAF.03).
    Design d'une nouvelle génération de ce logiciel.

  • Freelance - Consultant informatique

    1985 - 1986 Diverses missions: audit de logiciel comptable, développement d'un logiciel de gestion de fortune...

  • Callataÿ & Wouters - Ingénieur logiciel

    1984 - 1985 Développement de solutions logicielles

Formations

  • Université Catholique De Louvain Louvain School of Management (Louvain La Neuve)

    Louvain La Neuve 1985 - 1986 Administration d'entreprises

  • Université Catholique De Louvain ex-Faculté des Sciences Appliquées (Louvain La Neuve)

    Louvain La Neuve 1978 - 1982 Ingénieur Civil Mécanicien

  • Université Catholique De Louvain (Louvain La Neuve)

    Louvain La Neuve 1978 - 1982 Ingénieur civil mécanicien

Réseau

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