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Emmanuel MOREL

STRASBOURG

En résumé

20 années d'expérience réussies dans le service en milieu industriel.
un ensemble de compétences développées sur le territoire et à l'étranger.
Depuis 1999, j'ai à cœur de développer les activités de mon employeur avec et grâce à des équipes allant jusqu'à 50 personnes.
Est venu le temps pour moi de m'engager dans un nouveau projet alliant l'humain au challenge. le tout pour satisfaire le client.

Mes compétences :
International
Logistique
Gestion de projet
Service client
Management

Entreprises

  • MECATHERM - Responsable Stratégie et Développement Service client

    2018 - maintenant En charge de la définition du business plan et de la stratégie commerciale.
    Définition et promotion des produits SERVICES.
    Refonte de la politique tarifaire.

  • MECATHERM - Directeur Service Clients

    2015 - 2018 En charge de la définition et de l'implémentation du Service Après-Vente.
    Création d'une entité Service autonome générant 21 M€/an (50 personnes sur 2 sites).
    Mise en place d'une Supply Chain Pièce de Rechange.
    Constitution et gestion d'un stock centralisé.
    Création d'un support technique 24/7.
    Développement d'une activité RETROFIT et amélioration de la Satisfaction Client.

  • Gebo Cermex - Service Manager

    Reichstett 2013 - 2015 En charge du développement d'un Service Client (13 M€ - 22 personnes dont 8 cadres).
    Amélioration du chiffre d'affaire de 10%
    Refonte et amélioration du processus RETROFIT (maîtrise de la marge).

  • CERMEX - Responsable Installations Groupe

    Corcelles-les-Cîteaux 2011 - 2013 En charge des activités d'interventions internationales (matériel neuf et SAV).
    Management des équipes France (3 sites, 4 cadres, 30 techniciens itinérants).
    Coordination des équipes d'installation des filiales (Mexique, USA, UK, Chine, Asie, Inde).
    Création d'un support technique 24/7.
    Amélioration de la marge opérationnelle Installation (montée en compétence des technicien filiales amenant une réduction des voyages inter-continents de 30%).
    Déploiement de processus opérationnels communs.

  • SAVOYE - Responsable Département Opérations Support

    Ladoix-Serrigny 2010 - 2011 SAVOYE est un fournisseur de solution logistique complète :
    - solution informatique de gestion d'entrepôt.
    - solution de mécanisation des opérations de préparation de commandes
    - solution de stockage et de manutention automatisée de palette.

    Mission :
    Au sein de la direction Support, je pilote le fonctionnement de l'ensemble des services opérationnels (65 personnes) au niveau international avec des objectifs de satisfaction client (réactivité, qualité, performance, reporting) et de développement du CA.

  • SAVOYE - Directeur Adjoint Service Client

    Ladoix-Serrigny 2003 - 2010 Missions :
    Responsable de la partie Opérationnelle du Service Clients et des budgets associées (centre de profit 20 M€).
    Responsable de la Satisfaction Client.
    Management des services Hot Lines (13 personnes) et interventions (14 personnes).
    Développement de l'offre Contrat de maintenance et des services associés (GMAO, télémaintenance, Visio-maintenance...).
    Support aux filiales étrangères et équipes commerciales.
    Création et gestion d'un réseau de partenaire maintenance.

  • SAVOYE - Conducteur de travaux

    Ladoix-Serrigny 1999 - 2003 Supervision de l'installation de système de manutention Automatisé (projets de l'ordre de 10 M€).
    Gestion des équipes de montage et du planning de réalisation.
    Assistant chef de projet. Interlocuteur local
    Coordination des phases de démarrage et de réception.
    Chantiers localisés à l'international (Europe du Nord et Croatie)

  • DECIBELS FRANCE - Responsable BE Mécanique et Fabrication

    1998 - 1999 DECIBELS FRANCE met en oeuvre des matériaux accoustiques et équipements d'insonorisation.

    Missions :

    Gestion du bureau d'étude Mécanique et de l'atelier de Fabrication (6 personnes)
    Deploiement d'une solution de D.A.O.
    Standardisation de l'offre industrielle.

  • CLESSE ELECTRONIQUE - Chef de projet

    1997 - 1998 CLESSE ELECTRONIQUE développe et propose un système de contrôle d'axes performant.

    Missions :
    Chef de projet
    Conception et réalisation de machines spéciales à commande numérique

  • Ministère des Sciences et de la Technologie de la République de Croatie - Coopérant Scientifique

    1995 - 1996 Mise en place de coopération scientifique avec la Croatie en collaboration avec l'Ambassade de France.
    Responsable du programme de Bourse Scientifique (communication, sélection des boursiers et suivi).

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