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Pôle emploi
- Conseiller en évolution professionnelle chez Pôle emploi
Ressources humaines | Roubaix (59100)
2019 - maintenant
Dans le cadre de sa mission de service public, Pôle emploi, acteur majeur du marché du travail, œuvre pour accélérer le retour à l’emploi des demandeurs d’emploi et répondre aux besoins de recrutement des entreprises.
Au sein d’une agence de Pôle emploi sur la métropole Lilloise, j'ai pour mission :
- Accompagner des personnes dans leur projet professionnel, leur développement de compétences et leur évolution professionnelle.
- Co-construire un plan d’action partagé et contractualiser les engagements réciproques entre les demandeurs d’emploi et Pôle emploi.
- Animer et organiser des actions collectives en lien avec le projet professionnel et le parcours de formation.
- Prescrire l’offre de service de Pôle emploi, les canaux, les mesures pour l'emploi et les dispositifs de formation.
- Participer à l'innovation et au déploiement de nouveaux dispositifs. Contribuer au développement et à la mise en œuvre des méthodes d'accompagnement avec les acteurs du territoire.
- En fonction des besoins, apporter mon expertise sur l’accompagnement des entreprises dans leur recrutement.
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Cadran Haut de France
- Consultant & Coaching Carrière chez Cadran
2018 - 2019
CADRAN, UN RÉSEAU DE COMPÉTENCES AU SERVICE DES ENTREPRISES DE LA RÉGION
Forte de plus de 20 ans d’existence, Cadran apporte aide et soutien aux cadres de la métropole qui se retrouvent privés d’emploi.
Ma Mission chez Cadran :
- Conduite d'entretiens individuels
- Formations & Animation d'ateliers collectifs
- Réalisation d'un diagnostic des besoins et de la définition d'un plan d'actions
- Réalisation du bilan d'accompagnement
- Développer ses aptitudes et à atteindre ses objectifs
- Prise de décision
- Définition du projet professionnel
- Simulations d'entretien et validations CV
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Caisse d'Epargne Nord France Europe
- Chargé de gestion - professionnels de l'immobilier
Lille
2017 - 2017
La Caisse d'Epargne est une banque de proximité. Entreprise du deuxième groupe bancaire français, avec 2 millions de clients, 249 agences sur le territoire Nord Pas-de-Calais.
La Caisse d'Epargne Nord France Europe est un acteur majeur du développement régional. Elle s'appuie sur des valeurs de proximité, de conseil, et d'innovation. Elle développe ses activités auprès de toutes les clientèles : particuliers, professionnels, collectivités locales, entreprises et professionnels de l'immobilier, opérateurs de logement social et de l'économie sociale.
Mission:
-Gestion de la relation commerciale, mise en place des opérations immobilières et le suivi du risque des opérations du marché des Professionnels de l'Immobilier, Mise à disposition des fonds, ouverture de compte.
Assurer le suivi des opérations immobilières au niveau de la commercialisation : gestion des réservations, des ventes, suivi des encaissements, édition des états, appels de fonds, remboursements, règlement des agios et commissions.
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Groupe COFIDIS Participations
- Conseiller commercial acceptation crédit vendeur
2016 - 2017
Cofidis est une société du groupe Cofidis Participations spécialisée dans le crédit vendu et géré à distance, dont le siège est basé à Villeneuve-d'Ascq ( Groupe Crédit Mutuel )
Missions:
Au sein de la Direction Financière, Risque et Acceptation, étude et analyse de dossiers, de pièces justificatives pour l'acceptation de contrat de crédit (spécialisé sur le domaines de la rénovation)
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Oney
- Chargé de recouvrement
Croix
2015 - 2015
Oney est une filiale de Auchan Holding, spécialisée dans le crédit à la consommation, la monétique, la gestion des moyens de paiement et la connaissance des clients.
Missions:
Vérifier les différentes données et analyser la capacité de remboursement en mettant à jour les dossiers client
Statuer sur un accord de remboursement adapté à la situation du client, relancer les clients par le biais d’appels sortants
Optimisation de la négociation client afin d’éviter la récidive en proposant des solutions adaptées à chaque cas
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BBGR, Fabricant français de verres optiques
- Gestionnaire de clientèle professionnel
2014 - 2015
BBGR est un Fabricant Français de verres optiques depuis près de 170 ans. (Groupe Essilor )
Mission:
Organisation et pilotage de l’activité commerciale, Suivi des dossiers, études technique, gestion des retours, gestion des commandes et des réclamations,
Marges d’initiative et d’autonomie :
Autonomie sur la gestion de mes demandes et l’organisation de mon temps de travail. Entièrement autonome sur mon poste. Je fixe mes objectifs et mes priorités.
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Boulanger
- Chargé de clientèle service après vente
FRETIN
2014 - 2014
Boulanger est une enseigne française spécialisée dans le loisir, le multimédia et l'électroménager.
Missions :
Accueil des clients ayant fait une demande d'intervention technique
Informez et gérez les réclamations, relancez les demandes auprès des partenaires SAV
Prise en charge des appels et des dossiers, analyser les pannes sur la gamme du blanc (Electroménager, frigo, machine à laver, lave vaisselle etc..)
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Crédit agricole SA - Argence Developpement
- Conseiller Commercial
Montrouge
2014 - 2014
Argence Développement est un groupement d'intérêt économique (GIE) du Groupe Crédit Agricole,
Ce groupement permet de mettre en commun son expertise de la relation client à valeur ajouté afin de développer, améliorer ou accroître les résultats du groupe tout en conservant son individualité.
Missions: Réception d'appels, vente et fidélisation, gestion de la clientèle concernant les produits financiers du groupe: Crédit à la consommation, Prêt personnel, Rachats de crédits et assurances.
Critère du poste :
Autonomie, Capacité d'analyse, Gout du challenge, Relation humaine et Qualité du discours client.
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Espace des entrepreneurs
- Porteurs de projet du site emploi Teleconseiller.com
2012 - 2013
Teleconseiller.com est une plateforme de mise en relation candidats, employeurs spécialisé dans le domaine de la relation client.
Diffusion d'offres d'emploi et dépôt de CV.
Teleconseiller.com bénéficie d'un hébergement juridique via une couveuse d'entreprise. Bénéficiaire d'un CAPE - Espace des entrepreneurs - 4 rue des buisses 59000 Lille - Nous utilisons le numéro Siret 418 541 553 00032 pour nos factures.
Nous sommes enregistré auprès de la Commission Nationale de l'Informatique et des Libertés (CNIL) sous le n° 1639133
Missions:
La mission de teleconseiller.com est de mettre en relation candidats et employeurs avec une approche personnalisée et pro-active.
En effet, dès son inscription sur le site, le candidat peut bénéficier d'un entretien personnalisé avec un conseiller pour l'aider à optimiser son profil.
Pour les entreprises du secteur dont les besoins en matière de recrutement sont importants et constants. Teleconseiller.com propose des solutions afin de trouver des profils qualifiés.
c'est une plate-forme innovante et spécialisée qui a pour but de mettre en avant le secteur.
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Alliance optique
- Chargé de prospection
2011 - 2011
Alliance Optique est une centrale d’achats d'opticien :
Un groupe composé de 5 pôles de compétences mettant à disposition de chaque opticien une offre globale de produits et de services.
Missions : Poste en intérim, prospection des professionnels d'optique (magasin d'optique) afin de les inviter gratuitement au salon de l'optique le Silmo puis proposition d'un RDV sur le stand d'alliance optique.
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OVH
- Chargé de clientèle professionnel
Roubaix
2011 - 2011
OVH propose des services liés à l'hébergement de sites internet, et plus généralement aux moyens de présence sur internet.
OVH est l'hébergeur le plus important en France*. Il est une référence dans l'hébergement mutualisé en terme de richesse de l'offre.
OVH est aussi un opérateur de télécom (téléphone fixe),
utilisation de la téléphonie IP (PABX virtuel)
Ma fonction était d'encadrer les clients sur la téléphonie IP et le développement de standard téléphonique (PABX virtuel)
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Orange
- Gestionnaire grands comptes
Paris
2007 - 2011
Mission:
Organisation et pilotage de l’activité commerciale Orange Business Services, interlocuteur direct entre le client et l’entreprise.
La spécificité de cette activité réside dans la gestion d’un portefeuille d’entreprises ayant une flotte de téléphones mobiles. Mon rôle est donc d’assurer une gestion dédiée, une relation privilégié avec ces entreprises
Responsable de la gestion de 6 clients dont 2 anglais, ce qui représente environ 15000 lignes de téléphones mobiles avec un chiffre d’affaires mensuel d’environ 250 000€
Mes clients sont des distributeurs et des partenaires liés à Orange Business Services :
-Distributeurs car ils proposent les produits Orange à leurs clients, ils revendent les lignes GSM de leurs flottes à d’autres clients ;
-Partenaires car ils ont une relation spéciale, plus privilégiée ou spécifique dans leurs accords commerciaux.
Marges d’initiative et d’autonomie :
Autonomie sur la gestion de mes demandes et l’organisation de mon temps de travail. Entièrement autonome sur mon poste. Je fixe mes objectifs et mes priorités.
La confirmation de certaines demandes passe automatiquement par ma hiérarchie pour validation. Remboursement d'avoir de plusieurs dizaines de milliers d'euros (remboursement jusque 100 000 euros et plus)
Réalisations:
En tant que gestionnaire dédié, je réponds aux demandes du client, par mail (80%) ou par téléphone (20%), de la simple question à la réclamation.
Exemple : Le client me demande de vérifier le contrat au niveau de la facturation et au niveau technique sur notre outil de GRC. Je prends note de sa demande, analyse la situation.
Je détermine un délai puis je vérifie l’information par une démarche d’investigation.
Je vérifie la facture, j’ai en effet accès à ce type d’information. Je peux donc contrôler en amont s’il y a effectivement une erreur dans le contrat.
N’ayant pas, dans certains cas, la main pour contrôler des données clients, j’ai besoin de contacter diverses cellules d'Orange Business Services, notamment la cellule qui crée les tarifs sur notre système informatique pour connaitre la signification de certaines remises.
Je peux aussi faire une démarche auprès de l’ingénieur d’affaires pour avoir des précisions supplémentaires.
Je vérifie les factures clients.
Je réponds à des questions clients assez pointues, concernant la législation en Europe,
J’avertis le client lorsque une alerte de surconsommation est détectée
Je suis en relation avec le service recouvrement et je peux influer sur la procédure en cours.
Une fois l’analyse complète effectuée, je fais un rapport au client et lui propose des optimisations sur la facturation ou sa flotte GSM. Le client aura une facture adéquate sans anomalie et une facture plus lisible pour de meilleures performances en termes de bénéfices.
Je suis force de propositions pour améliorer la facturation et optimiser le parc de plusieurs milliers de lignes.
Exemple :
Mise à jour sur l’harmonisation des options Black Berry. Au lieu d’avoir diverses options à différents tarifs, une harmonisation consiste à changer le tarif pour une option unique sur la flotte. Cela apporte une meilleure rentabilité et une facturation plus claire.
Une analyse sur les options data international m’a permis d’avertir mon client sur la gestion de sa flotte, en effet les options ne sont pas proratisées, j’ai dû proposer à mon client d’autres solutions.
Je propose la meilleure offre pour un renouvellement de terminal.
Le client a besoin d’une option data, je lui propose la plus adéquate.
En tant que gestionnaire, j’ai la responsabilité de piloter et planifier n’importe quelle demande émanant du client, même si je n’ai pas la possibilité d’agir moi-même.
Lors d'une modification qui ne peut être faite par le service technique, je peux le mobiliser pour un retour plus rapide sur cette demande.
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Tele2
- Superviseur
Limonest
2006 - 2006
Tele2 est un opérateur de télécommunications alternatif en Europe avec 28 millions de clients répartis dans 24 pays.
Missions :
Management d'une équipe de 3 personnes, sur la cellule qualité Tele2, réalisation de statistique.
Ecoute téléphonique, validation des ventes réalisés par les téléprospecteurs.
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INA - Institut national de l'audiovisuel
- Technicien Hotline
Bry sur Marne
2006 - 2006
L'Ina est une entreprise publique culturelle de l'audiovisuel
chargée de la sauvegarde, de la valorisation et de la
transmission de notre patrimoine audiovisuel.
Missions :
Poste de support technique concernant le lancement du site ina.fr.
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Centre Européen de Formation
- Gestionnaire de portefeuille
Villeneuve d'Ascq
2006 - 2006
Missions:
Je suis en charge d’un portefeuille de clients à prospecter, suite à la réception de coupon-réponse, sur le domaine de la formation à distance (CAP petite enfance et formation de secrétaire médicale)
Je suis responsable de la qualification d’un portefeuille de prospects et de la vente de contrats, accords de principe puis vente définitive. Je suis en mesure de suivre l’évolution du stagiaire jusqu'à un mois après l’intégration de la formation, afin de valider définitivement le contrat de la formation, car il est encore possible que la personne se rétracte sous des conditions précises.
J’ai une totale liberté dans l’organisation et la gestion de mon temps, la réalisation de mes activités : prises de rendez-vous téléphoniques avec les futurs élèves, suivi des prospects réceptifs, accords de principe sur les ventes, envoi de la documentation. L’essentiel réside dans l’atteinte de nos objectifs hebdomadaires.
La fonction que j’occupe permet à l’entreprise de conquérir des clients, d’accroître son chiffre d’affaires. Ma performance est donc directement liée à l’entreprise et à son image de marque : elle est créatrice de valeur pour l’entreprise.
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Club Internet
- Technicien Hotline N1
2005 - 2006
Club Internet fut l'un des plus anciens fournisseurs d'accès à Internet français, créé en octobre 1995 par le groupe Lagardère. Elle devient la filiale française de T-Online International AG en février 2000, l'activité Internet de Deutsche Telekom. En juin 2006, Club Internet / T-Online France devient une filiale directe du groupe Deutsche Telekom.
Le 2 juillet 2007, Club Internet / T-Online France est racheté par le groupe Neuf Cegetel1. En 2009, c'est enfin au tour de Neuf-Cegetel de disparaître au profit de la marque SFR.
Missions:
Je suis chargé de renseigner par téléphone les clients et prospects afin de promouvoir les produits de l'entreprise (ADSL, Téléphonie VOIP..).j'assure un traitement technique de Niveau 1, j'apporte la solution la plus appropriée à leurs besoins et les accompagnent jusqu’à la validation de leur incident sur leurs installations ADSL / VOIP
Cette expérience d'1 an ma permis d'apprendre et de connaitre l'aspect technique, sur la résolution des incidents ADSL et VOIP.
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Chambre de commerce de lille
- Chargé d’affaires, prospection
2004 - 2004
Missions:
Responsable d'un fichier à qualifier sur des comptes clients composés de clients professionnels (PME, grandes entreprises). Afin de les inviter gratuitement à un salon international de mise en relation avec des entreprises asiatiques, pour des échanges commerciaux. Organiser par le world trade center de Lille sous la direction de Mathilde BENDLER Responsable Zone JAPON/COREE/INDE/USA
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CGI - Groupe Société Générale
- Chargé de clientèle
Marcq-en-Barœul
2003 - 2003
Missions: Réception d'appels, conseiller, fidéliser les clients, gestion de la clientèle concernant les crédits et produits financiers (Crédits bateau, voiture) .
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Neuf Telecom
- Conseiller commercial
2003 - 2003
Missions chez b2s : Réception d'appels des clients Neuf Telecom (opérateur téléphonique), renseignements et conseils sur les produits, analyse des factures, ventes additionnelles.
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Crédit Mutuel Nord Europe
- Chargé de clientèle
Lille
2003 - 2003
Missions : émissions d'appels vers les clients du crédit Mutuel Nord Europe, afin de positionner des RDV avec leurs conseillers respectifs, dans le but de proposer des produits financiers.
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Neuf Telecom
- Conseiller commercial
2002 - 2002
Missions chez SNT france: Réception d'appels des clients Neuf Telecom (opérateur téléphonique), renseignements et conseils sur les produits, analyse des factures, ventes additionnelles.
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Vépécistes
- Téléconseiller
2001 - 2002
Missions: Receptions d'appels, prise de commande, renseignements, gestions des reclamations : Banche porte, La maison de valerie, Becquet, Damart
